"지난달에 견적 보낸 고객이 매장 오셔서 "사장님 견적이 제일 싼 건 아니었는데 제일 자세해서 왔어요" 하시는 거예요. 다른 데는 가격이랑 모델명만 달랑 보냈대요. 저는 요금제 비교, 2년 총 납부금, 기기 장단점까지 채팅에서 정리해드렸거든요."                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          

Q. 최저가가 아닌데 선택받았다고요?
A. 고객이 견적 여러 개 받으면 제일 싼 데로 갈 거라고 생각하잖아요. 저도 처음에 그게 걱정이었어요. 근데 실제로는 아니더라고요. 지난달에 견적 보낸 고객이 매장 오셔서 "사장님 견적이 제일 싼 건 아니었는데 제일 자세해서 왔어요" 하시는 거예요. 다른 데는 가격이랑 모델명만 달랑 보냈대요. 저는 요금제 비교, 2년 총 납부금, 기기 장단점까지 채팅에서 정리해드렸거든요.
 

Q. 가격 말고 뭘로 차별화한 거예요?
A. 채팅이에요. 고객이 질문하면 빠르게, 그리고 정확하게 답하는 거. 별거 아닌 것 같지만 이게 차이가 커요. 다른 매장은 견적 보내고 끝이거나, 답장이 반나절 뒤에 와요. 저는 30분 안에 답하고, 고객이 추가 질문하면 비교 자료까지 만들어서 보내요. 그러면 고객이 "여기는 진짜 신경 써주는구나" 느끼는 거예요. 1만원 2만원 차이는 서비스 신뢰로 뒤집을 수 있어요.
 

Q. 이 방식이 오프라인 매장한테 특히 유리한 이유가 있어요?
A. 온라인 업체는 물량으로 승부하니까 한 건에 시간을 못 써요. 견적도 자동 발송인 경우가 많고, 채팅 답변도 느려요. 오프라인 매장은 하루에 들어오는 견적이 많지 않잖아요. 그 대신 한 건에 정성을 쏟을 수 있어요. 오디가 동네 고객이랑 연결해주면, 나머지는 제 상담 실력으로 잡는 거예요. 가격 싸움이 아니라 서비스 싸움이 되니까 이 장사가 다시 재밌어졌어요.
 

Q. 아쉬운 점이 있다면?
A. 견적서에 비교표를 첨부할 수 있으면 더 좋을 것 같아요. 지금은 채팅에서 텍스트로 정리해서 보내는데, 시각 자료가 들어가면 전문성이 더 돋보일 것 같거든요.
 

[한줄평] 최저가가 아니어도 이기는 방법이 있어요. 오디에서는 정성이 가격을 이겨요.