서*관악구매장

"카페에 올리면 전국에서 "택배 돼요?" "더 깎아주세요" 이런 문의만 오고 실제 개통은 며칠 뒤에야 겨우 한두 건이었어요. 스팟특가는 동네 사람한테 알림이 직접 가니까 반응이 당일이에요. 그리고 동네 고객이라 매장 방문까지 빨라요. "지금 가도 돼요?" 하고 바로 오세요. 12대 재고를 일주일 안에 전부 소진한 건 매장 9년 하면서 처음이에요."                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          업종: 휴대폰·인터넷 오프라인 매장 | 오디 이용 3개월차    Q. 특가 한 번에 일주일치 매출이요? A. 갤럭시 S25 출시 직후였어요. 본사에서 초도 물량을 많이 밀어줬는데, 생각보다 안 팔리는 거예요. 재고 12대가 쌓여있었어요. 전에는 이러면 카페에 최저가 올리고 마진 거의 없이 떨이했거든요. 이번에는 스팟특가로 올려봤어요. 발송 범위 6km, "S25 출시 기념 동네 한정 특가" 이렇게요. 올리고 2시간 만에 문의 5건, 그날 저녁까지 3대 개통, 3일 안에 8대 나갔어요. 나머지 4대도 그 주 안에 다 정리됐고요.   Q. 기존에 재고 처리하던 방식이랑 뭐가 달랐어요? A. 속도가 완전히 달라요. 카페에 올리면 전국에서 "택배 돼요?" "더 깎아주세요" 이런 문의만 오고 실제 개통은 며칠 뒤에야 겨우 한두 건이었어요. 스팟특가는 동네 사람한테 알림이 직접 가니까 반응이 당일이에요. 그리고 동네 고객이라 매장 방문까지 빨라요. "지금 가도 돼요?" 하고 바로 오세요. 12대 재고를 일주일 안에 전부 소진한 건 매장 9년 하면서 처음이에요.   Q. 특가 올릴 때 마진은 괜찮았어요? A. 이게 핵심이에요. 카페에 최저가로 올리면 마진이 거의 0이에요. 전국 업체랑 가격 경쟁하니까 바닥까지 내려가거든요. 스팟특가는 동네 사람한테만 보이잖아요. 전국 최저가일 필요가 없어요. "동네에서 제일 좋은 조건" 이면 충분해요. 그래서 마진을 지키면서도 고객한테는 충분히 매력적인 가격을 제시할 수 있었어요. 12대 다 팔고 나서 계산해보니까 마진이 카페 최저가 때보다 대당 2만원 이상 높았어요.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 특가 올린 뒤에 실시간 조회수나 알림 도달 수를 볼 수 있으면 좋겠어요. 2시간 만에 문의 5건 온 건 좋았는데, 그게 100명이 보고 5명이 온 건지, 20명이 보고 5명이 온 건지 모르거든요. 그 데이터가 있으면 다음에 발송 범위를 넓힐지, 가격을 조정할지 판단할 수 있을 것 같아요

*산휴대폰성지

"한 달 매출이 들쭉날쭉했는데, 조금은 꾸준해 진것 같아요 지금은 비수기에도 견적이 있으니까 여유가 생기고, 여유가 있으니까 상담도 자연스러워지고, 그게 또 성사율을 올려요. 선순환이에요"                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       Q. 매출이 들쭉날쭉했다고요? A. 통신 매장이 원래 그래요. 신제품 나오는 달은 바빠지고, 그 사이는 한산하고. 3월에 100만큼 벌면 4월에 50도 안 되는 달이 있어요. 워크인 손님한테만 의존하니까 매달 복불복이에요. 월세는 매달 똑같이 나가는데 매출은 롤러코스터라 불안하죠. Q. 오디 쓰고 나서 달라졌어요? A. 확실히 바닥이 올라왔어요. 예전에 한산하던 달에도 견적이 꾸준히 들어오거든요. 사람들이 폰 바꾸는 시기가 다 다르잖아요. 워크인은 신제품 시즌에 몰리는데, 오디 견적은 약정 끝난 사람, 이사 온 사람, 고장 난 사람이 시기 상관없이 보내요. 그래서 비수기에도 최소 건수가 유지돼요. 4개월 지나보니까 월별 매출 편차가 눈에 띄게 줄었어요.   Q. 매출이 안정되니까 뭐가 달라졌어요? A. 마음이 달라졌어요. 예전에는 비수기 들어가면 "이번 달은 월세 못 내나" 하면서 불안했거든요. 그 스트레스가 상담에도 영향을 줘요. 급하니까 고객한테 필요 이상으로 들이대게 되고, 그러면 고객이 부담 느끼고 도망가고. 악순환이었어요. 지금은 비수기에도 견적이 있으니까 여유가 생기고, 여유가 있으니까 상담도 자연스러워지고, 그게 또 성사율을 올려요. 선순환이에요.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 월별 매출 추이를 오디 파트너 화면에서 바로 볼 수 있으면 좋겠어요. "지난달 대비 견적 몇 % 증가, 성사 몇 건" 이런 게 한눈에 보이면 안정감이 더 생길 것 같아요. 지금은 제가 감으로 느끼는 건데, 숫자로 확인되면 확신이 되니까요.   [한줄평] 비수기에도 견적이 오니까 월세 걱정이 사라졌어요. 매출의 바닥이 올라온 게 오디의 진짜 가치예요.

서*강서구대표

"지난달에 견적 보낸 고객이 매장 오셔서 "사장님 견적이 제일 싼 건 아니었는데 제일 자세해서 왔어요" 하시는 거예요. 다른 데는 가격이랑 모델명만 달랑 보냈대요. 저는 요금제 비교, 2년 총 납부금, 기기 장단점까지 채팅에서 정리해드렸거든요."                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           Q. 최저가가 아닌데 선택받았다고요? A. 고객이 견적 여러 개 받으면 제일 싼 데로 갈 거라고 생각하잖아요. 저도 처음에 그게 걱정이었어요. 근데 실제로는 아니더라고요. 지난달에 견적 보낸 고객이 매장 오셔서 "사장님 견적이 제일 싼 건 아니었는데 제일 자세해서 왔어요" 하시는 거예요. 다른 데는 가격이랑 모델명만 달랑 보냈대요. 저는 요금제 비교, 2년 총 납부금, 기기 장단점까지 채팅에서 정리해드렸거든요.   Q. 가격 말고 뭘로 차별화한 거예요? A. 채팅이에요. 고객이 질문하면 빠르게, 그리고 정확하게 답하는 거. 별거 아닌 것 같지만 이게 차이가 커요. 다른 매장은 견적 보내고 끝이거나, 답장이 반나절 뒤에 와요. 저는 30분 안에 답하고, 고객이 추가 질문하면 비교 자료까지 만들어서 보내요. 그러면 고객이 "여기는 진짜 신경 써주는구나" 느끼는 거예요. 1만원 2만원 차이는 서비스 신뢰로 뒤집을 수 있어요.   Q. 이 방식이 오프라인 매장한테 특히 유리한 이유가 있어요? A. 온라인 업체는 물량으로 승부하니까 한 건에 시간을 못 써요. 견적도 자동 발송인 경우가 많고, 채팅 답변도 느려요. 오프라인 매장은 하루에 들어오는 견적이 많지 않잖아요. 그 대신 한 건에 정성을 쏟을 수 있어요. 오디가 동네 고객이랑 연결해주면, 나머지는 제 상담 실력으로 잡는 거예요. 가격 싸움이 아니라 서비스 싸움이 되니까 이 장사가 다시 재밌어졌어요.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 견적서에 비교표를 첨부할 수 있으면 더 좋을 것 같아요. 지금은 채팅에서 텍스트로 정리해서 보내는데, 시각 자료가 들어가면 전문성이 더 돋보일 것 같거든요.   [한줄평] 최저가가 아니어도 이기는 방법이 있어요. 오디에서는 정성이 가격을 이겨요.

시*휴대폰통신

"앞에 새 매장 생겼는데, 고객이 그대로 저한테 와요 4개월 동안 견적 응답하면서 채팅 이력이 남아있고, 만족한 고객은 플레이스에서 저희 매장을 기억하고 있어요. 새 매장은 오디 안 하니까 견적에서 만날 일이 없어요. 고객이 견적 요청하면 저한테만 오는 거예요. "                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Q. 경쟁 매장이 새로 생겼다고요? A. 두 달 전에 바로 건너편에 통신매장이 오픈했어요. 인테리어도 새 거, 간판도 크게, 오픈 이벤트까지 하더라고요. 예전이었으면 멘붕이에요. 고객이 다 뺏길까봐 가격 낮추고 현수막 새로 달고 난리 쳤을 거예요. 근데 이번에는 흔들리지 않았어요.   Q. 왜 안 흔들렸어요? A. 이미 오디에서 쌓아둔 게 있거든요. 4개월 동안 견적 응답하면서 채팅 이력이 남아있고, 만족한 고객은 플레이스에서 저희 매장을 기억하고 있어요. 새 매장은 오디 안 하니까 견적에서 만날 일이 없어요. 고객이 견적 요청하면 저한테만 오는 거예요. 간판 크기로 싸우는 게 아니라 이미 만들어둔 관계로 싸우는 거라 여유가 있었어요.   Q. 기존 고객이 안 빠져나가요? A. 한 분도 안 빠졌어요. 이전에 오디로 상담한 고객이 건너편 매장 보고 "사장님 거기 새로 생겼던데 거기가 싸요?" 물어보시길래 채팅으로 바로 비교 견적 보내드렸어요. "역시 사장님이 낫네요" 하시더라고요. 새 매장은 가격으로 끌어야 하는데, 저는 이미 신뢰가 있으니까 가격 경쟁 안 해도 돼요. 먼저 자리 잡은 사람이 이기는 구조예요.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 건너편 매장도 언젠가 오디 할 거잖아요. 그 전에 리뷰랑 단골을 더 쌓아두는 게 목표예요. 먼저 시작한 이 4개월이 앞으로 몇 년의 격차가 될 거라고 생각해요.   [한줄평] 앞에 새 매장 생겨도 안 흔들려요. 오디에서 먼저 쌓아둔 신뢰가 방패예요.

천*휴대폰성지

"오디는 견적부터 채팅까지 한 고객의 흐름이 다 이어져 있으니까, 3주 전에 상담한 내용도 바로 찾아볼 수 있어요. 아침에 오디 한 번 열면 견적 확인, 채팅 답변, 특가 올리기까지 30분이면 끝이에요."                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Q. 채널이 많아서 문제였어요? A. 한때 동시에 쓰던 게 네이버 블로그, 네이버 카페 2개, 당근마켓, 밴드, 카카오톡 오픈채팅, 인스타그램, 견적 플랫폼 2개. 거의 10개였어요. 채널마다 글 양식이 다르고, 문의 들어오는 곳이 달라서 하루 종일 알림 폭탄이에요. 카페에서 온 건지, 당근에서 온 건지, 카톡에서 온 건지 헷갈려서 고객한테 엉뚱한 답변 보낸 적도 있어요. 장사하는 건지 채널 관리하는 건지 모르겠더라고요. Q. 오디 하나로 줄이니까 뭐가 달라졌어요? A. 머릿속이 깨끗해졌어요. 견적은 오디에서 오고, 상담은 오디 채팅에서 하고, 특가는 스팟특가로 올리고, 매장 홍보는 플레이스가 해주고. 하나의 앱 안에서 다 돌아가니까 동선이 없어요. 아침에 오디 한 번 열면 견적 확인, 채팅 답변, 특가 올리기까지 30분이면 끝이에요. 예전에는 채널 돌아가면서 확인하는 데만 1시간이었거든요.   Q. 고객 관리도 편해졌어요? A. 제일 큰 차이예요. 예전에는 카페에서 상담한 고객이 카톡으로 다시 물어보면 이전 대화를 못 찾아요. "아까 뭐라고 하셨더라..." 하면서 처음부터 다시 시작해야 했어요. 오디는 견적부터 채팅까지 한 고객의 흐름이 다 이어져 있으니까, 3주 전에 상담한 내용도 바로 찾아볼 수 있어요. 고객도 "저번에 말씀드린 그 조건이요" 하면 제가 바로 알아듣거든요.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 아직 오디 사용자가 기존 카페만큼 많지 않아서, 완전히 다 끊지는 못했어요. 카페 하나는 유지하고 있어요. 근데 비중은 확실히 오디가 80% 이상이에요. 사용자만 더 늘면 나머지도 정리할 생각이에요. 채널 하나로 장사하는 이 편안함을 알아버리면 못 돌아가요.   [한줄평] 채널 10개 돌리던 시절이 악몽이에요. 오디 하나로 장사도, 관리도, 머릿속도 다 정리됐어요.

관*구대표판매점

"일요일에 고객이 집에서 폰으로 견적 요청하잖아요. 그게 월요일 아침에 쌓여있어요. 저는 월요일에 출근해서 하나씩 채팅으로 답하면 돼요. 예전에는 일요일에 매장 비우면 그 고객은 영영 사라지는 거였는데, 오디는 견적이 기다려주거든요. 고객도 "월요일에 답변 주신다고요? 네 기다릴게요" 해요. 급한 사람은 다른 데 가겠지만, 대부분은 기다려요."                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Q. 일요일에 쉬기 시작했다고요? A. 12년 동안 일요일도 매장 열었어요. 쉬면 매출 빠질까봐 못 쉬었거든요. 특히 일요일에 가족 단위로 폰 바꾸러 오는 손님이 있으니까. 근데 솔직히 일요일 매출이 평일보다 높은 것도 아니에요. 그냥 "혹시 올까봐" 앉아있는 거였어요. 체력은 바닥이고 가족한테 미안하고. 오디 쓰고 나서 일요일에 매장 닫아봤어요. Q. 쉬는 날에도 영업이 된다는 건가요? A. 일요일에 고객이 집에서 폰으로 견적 요청하잖아요. 그게 월요일 아침에 쌓여있어요. 저는 월요일에 출근해서 하나씩 채팅으로 답하면 돼요. 예전에는 일요일에 매장 비우면 그 고객은 영영 사라지는 거였는데, 오디는 견적이 기다려주거든요. 고객도 "월요일에 답변 주신다고요? 네 기다릴게요" 해요. 급한 사람은 다른 데 가겠지만, 대부분은 기다려요.   Q. 워라밸이 달라졌어요? A. 완전히 달라졌어요. 일요일에 애들이랑 놀러 가요. 12년 만에 처음이에요. 아내가 "오디 만든 사람한테 감사 인사 하고 싶다"고 했어요. 농담 아니에요. 매장 사장들이 왜 이혼율 높은지 아세요? 쉬는 날이 없으니까요. 일요일 하루 쉬는 것만으로 장사하는 게 덜 힘들어졌어요. 월요일에 컨디션 좋은 상태로 상담하니까 고객 반응도 더 좋고요.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 쉬는 날 견적이 들어올 때 자동 응답 같은 게 있으면 좋겠어요. "현재 휴무일입니다. 월요일 오전에 답변드릴게요" 이런 게 자동으로 가면 고객도 안심하고 기다릴 수 있을 것 같아요. 지금은 고객이 답 없으면 다른 데로 갈 수도 있으니까요.   [한줄평] 12년 만에 일요일을 되찾았어요. 쉬어도 견적은 기다려주니까, 장사도 삶도 살 만해졌어요.

세*휴대폰가장싸게파는매장

"오디에서는 새로 이사 온 사람이 동네 인증하는 순간 저희 매장이 플레이스에 뜨고, 견적 요청하면 바로 저한테 와요. 4월에 신축 입주가 있었는데, 그 달에 인터넷 견적이 평소의 세 배가 들어왔어요. 전부 이사 온 분들이었어요. 예전이었으면 대리점 현수막 보고 거기로 갔을 사람들이, 오디에서 견적 비교하고 저한테 온 거예요. 그 한 달만으로 분기 매출 목표를 거의 채웠어요."                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Q. 이사 온 고객을 잡는다는 게 무슨 뜻이에요? A. 이사 오면 제일 먼저 하는 게 인터넷 설치잖아요. 예전에는 이 사람들을 만날 방법이 없었어요. 입주 시작하면 현수막 걸고 전단지 돌리는 게 전부였는데, 그건 대형 대리점이 항상 먼저 자리 잡아요. 오디에서는 새로 이사 온 사람이 동네 인증하는 순간 저희 매장이 플레이스에 뜨고, 견적 요청하면 바로 저한테 와요. 현수막 위치 싸움이 아니라 상담으로 승부하는 거예요. Q. 실제로 입주 시즌 효과가 있었어요? A. 4월에 신축 입주가 있었는데, 그 달에 인터넷 견적이 평소의 세 배가 들어왔어요. 전부 이사 온 분들이었어요. 예전이었으면 대리점 현수막 보고 거기로 갔을 사람들이, 오디에서 견적 비교하고 저한테 온 거예요. 그 한 달만으로 분기 매출 목표를 거의 채웠어요.   Q. 인터넷 설치 고객이 다른 상품으로도 이어져요? A. 그게 핵심이에요. 이사 오면 인터넷만 필요한 게 아니잖아요. 폰도 바꿀 때 됐고, TV도 결합하고 싶고. 인터넷 설치해드리면서 관계가 생기면, 다음에 폰 바꿀 때도 저한테 견적 보내요. 이사 온 첫날 잡은 고객이 2년 단골이 되는 거예요. 첫 접점을 누가 잡느냐가 이 장사의 승부인데, 오디가 그 타이밍을 만들어줘요.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 입주 예정 정보를 미리 알 수 있으면 좋겠어요. "다음 달 보람동 신축 500세대 입주" 같은 게 파트너한테 공유되면, 스팟특가 타이밍이나 견적 응답 준비를 미리 해놓을 수 있거든요. 지금은 입주 시작되고 나서야 견적이 몰려와서 대응이 좀 밀릴 때가 있어요.   [한줄평] 이사 온 첫날 잡은 고객이 2년 단골이 돼요. 오디가 그 첫 만남을 만들어줬어요.

김*장기통신

"이게 생각보다 강력해요. 제가 스팟특가 올리면 동네 고객한테 알림이 가잖아요. 그중에 만족했던 단골이 자기 주변 사람한테 초대코드를 직접 뿌려요. "우리 동네 매장인데 지금 특가 한다, 이 코드 넣어봐" 이런 식으로요. 저는 가만히 있는데 단골이 영업사원 역할을 해주는 거예요. 지난달에 초대코드로 들어온 고객만 네 분이었어요."                                                                                                                                                                                                                                       업종: 휴대폰·인터넷 오프라인 매장 | 오디 이용 4개월차   Q. 초대코드가 영업에 도움이 되나요? A. 이게 생각보다 강력해요. 제가 스팟특가 올리면 동네 고객한테 알림이 가잖아요. 그중에 만족했던 단골이 자기 주변 사람한테 초대코드를 직접 뿌려요. "우리 동네 매장인데 지금 특가 한다, 이 코드 넣어봐" 이런 식으로요. 저는 가만히 있는데 단골이 영업사원 역할을 해주는 거예요. 지난달에 초대코드로 들어온 고객만 네 분이었어요.   Q. 기존 소개 영업이랑 뭐가 달라요? A. 예전에도 "주변에 소개 좀 해주세요" 했지만, 고객이 뭘 어떻게 소개해야 할지 모르잖아요. 전화번호 알려주고 "여기 전화해봐" 하는 게 전부였어요. 초대코드는 다르거든요. 코드 하나 보내면 상대방이 바로 특가 내용을 보고, 매장 정보까지 확인할 수 있어요. 소개하는 사람도 편하고, 소개받는 사람도 편해요. 입소문이 시스템으로 돌아가는 느낌이에요.   Q. 코드가 3개 제한인 건 아쉽지 않아요? A. 처음에는 아쉬웠는데, 오히려 그게 낫더라고요. 제한이 없으면 아무한테나 막 뿌리잖아요. 3개만 줄 수 있으니까 단골이 진짜 살 것 같은 사람한테만 보내요. 그래서 코드로 들어온 고객은 전환율이 높아요. 이미 아는 사람이 추천해서 온 거니까 신뢰도 있고, 특가 조건도 확인하고 온 거라 상담이 빨라요.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 초대코드로 몇 명이 들어왔는지 파트너 쪽에서 볼 수 있으면 좋겠어요. 어떤 특가에 코드 유입이 많았는지 알면 다음 특가 전략 세울 때 참고가 되거든요. 지금은 고객한테 "어떻게 오셨어요?" 물어봐야 아는 거라 정확한 추적이 안 돼요.   [한줄평] 제가 안 뛰어도 단골이 초대코드로 영업해줘요. 입소문이 자동으로 도는 구조는 처음이에요.

화*동탄휴대폰매장

"고객이 뭘 원하는지, 견적 데이터가 알려줘요  예전에는 감으로 재고를 잡았어요. "아이폰이 잘 팔리겠지" 하고 많이 들여놨는데, 동탄 쪽은 갤럭시 수요가 더 높더라고요. 오디 견적 패턴 보고 갤럭시 비중을 늘렸더니 회전이 빨라졌어요. 그리고 번호이동 문의가 신규보다 두 배 이상 많다는 것도 알게 됐어요. 그래서 번호이동 혜택 중심으로 견적서를 다시 짰더니 성사율이 올라갔어요."                                                                                                                                                                                                                                                                           Q. 오디가 영업 감각에 도움이 된다고요? A. 매장에서 손님 기다리기만 하면 시장이 어떻게 돌아가는지 감이 안 잡혀요. 요즘 사람들이 어떤 폰 찾는지, 요금제는 어느 가격대를 선호하는지. 오디 견적이 쌓이니까 그게 보여요. 4개월 동안 들어온 견적 보면 갤럭시 S시리즈 문의가 아이폰보다 많고, 요금제는 5만원대를 제일 많이 찾더라고요. 그거 보고 재고 구성이랑 추천 요금제를 바꿨어요. Q. 구체적으로 뭘 바꿨어요? A. 예전에는 감으로 재고를 잡았어요. "아이폰이 잘 팔리겠지" 하고 많이 들여놨는데, 동탄 쪽은 갤럭시 수요가 더 높더라고요. 오디 견적 패턴 보고 갤럭시 비중을 늘렸더니 회전이 빨라졌어요. 그리고 번호이동 문의가 신규보다 두 배 이상 많다는 것도 알게 됐어요. 그래서 번호이동 혜택 중심으로 견적서를 다시 짰더니 성사율이 올라갔어요.   Q. 혼자 매장 운영하는 사장한테 이게 왜 중요해요? A. 대형 대리점은 본사에서 데이터 줘요. 어떤 모델이 잘 나가는지, 어떤 요금제가 인기인지 리포트가 와요. 저 같은 소규모 판매점은 그런 거 없잖아요. 오디 견적이 그 역할을 해주는 거예요. 매달 어떤 상품 문의가 많았고, 고객이 어떤 조건을 원했는지 채팅 기록만 쭉 보면 시장이 읽혀요. 돈 들여서 시장조사하는 게 아니라 장사하면서 자연스럽게 쌓이는 거라 부담이 없어요.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 제가 엑셀로 따로 정리하고 있거든요. 견적 유형별 통계나 월별 추이 같은 걸 파트너 대시보드에서 바로 볼 수 있으면 좋겠어요. "이번 달 번호이동 견적 몇 건, 신규 견적 몇 건, 인기 모델 Top3" 이런 게 자동으로 정리되면 재고 판단이 더 빨라질 것 같아요.   [한줄평] 견적이 쌓이니까 시장이 보여요. 감으로 하던 장사를 데이터로 하게 됐어요.

용*수지통신

"소개가 늘었어요. "우리 아파트 뒤에 괜찮은 통신매장 있어" 이런 입소문이 도는 거예요. 오디로 처음 온 고객이 만족하면 가족, 이웃한테 자연스럽게 퍼지더라고요. 그리고 한번 오신 분은 다음에도 저희 매장을 기억해요."                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Q. 동네에서 인지도가 올라갔다고요? A. 저희 매장이 아파트 단지 후문 쪽에 있어요. 대로변도 아니고 눈에 잘 안 띄는 위치라, 10년 넘게 여기 있어도 모르는 주민이 대부분이었어요. 오디 쓰고 나서 "오디에서 본 매장이요" 하면서 오시는 분이 생기기 시작했어요. 한 번도 못 본 얼굴인데 저희 매장을 아는 거예요. 10년 동안 못 만든 인지도를 4개월 만에 만들고 있는 셈이에요. Q. 어떤 경로로 알게 되는 건가요? A. 세 가지예요. 플레이스에서 매장 정보 보고 오시는 분, 견적 비교하다 저희 매장 알게 된 분, 스팟특가 알림 받고 오시는 분. 이 세 개가 다 동네 사람들한테 "여기 통신매장 있었네" 하고 알리는 역할을 해요. 예전에는 전단지 돌려도 버려지기만 했는데, 오디는 관심 있는 사람한테만 정보가 가니까 인지도가 실질적으로 쌓여요.   Q. 인지도가 쌓이니까 뭐가 달라졌어요? A. 소개가 늘었어요. "우리 아파트 뒤에 괜찮은 통신매장 있어" 이런 입소문이 도는 거예요. 오디로 처음 온 고객이 만족하면 가족, 이웃한테 자연스럽게 퍼지더라고요. 그리고 한번 오신 분은 다음에도 저희 매장을 기억해요. 플레이스에 매장 정보가 남아있으니까 "거기 이름이 뭐였지?" 할 필요 없이 오디에서 바로 찾으시거든요.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 매장 소개를 좀 더 자유롭게 쓸 수 있으면 좋겠어요. "저희 매장은 이런 점이 다릅니다" 같은 어필 공간이 있으면 첫인상에서 차별화가 될 것 같아요. 지금은 기본 정보 위주라 매장마다 비슷하게 보이거든요.   [한줄평] 10년 동안 못 만든 동네 인지도를 오디가 4개월 만에 만들어줬어요.

광*철산통신

""깎아주세요" 소리를 안 듣게 됐어요  마진을 지킬 수 있어요. 흥정하면 결국 제가 양보하게 되잖아요. 1만원, 2만원 깎아주다 보면 건당 마진이 바닥이에요. 오디에서는 제가 견적서에 제시한 조건이 곧 최종 조건이에요. 고객도 그걸 보고 선택한 거니까 추가 할인 요구가 안 나와요. 한 달 전체로 보면 마진 차이가 꽤 커요. "                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Q. 가격 흥정이 줄었다고요? A. 예전에는 고객이 매장 오면 무조건 "더 깎아주세요"로 시작했어요. 옆 매장 가격 보여주면서 "여기는 이만큼 해주던데요" 하고. 솔직히 그 가격이 진짜인지도 모르는데 깎아줘야 하는 거예요. 오디 고객은 달라요. 이미 견적 여러 개 비교하고 제 조건이 낫다고 판단해서 온 거거든요. "사장님이 보내주신 견적대로 해주세요" 하고 오시니까 흥정 자체가 없어요. Q. 그게 매장 운영에 어떤 영향이 있어요? A. 마진을 지킬 수 있어요. 흥정하면 결국 제가 양보하게 되잖아요. 1만원, 2만원 깎아주다 보면 건당 마진이 바닥이에요. 오디에서는 제가 견적서에 제시한 조건이 곧 최종 조건이에요. 고객도 그걸 보고 선택한 거니까 추가 할인 요구가 안 나와요. 한 달 전체로 보면 마진 차이가 꽤 커요.   Q. 상담 분위기도 달라졌어요? A. 완전히요. 흥정하는 상담은 서로 피곤하잖아요. 고객은 "더 받을 수 있지 않을까" 의심하고, 저는 "이 이상 못 깎는데" 방어해야 하고. 오디 고객은 조건이 확정된 상태로 오니까 상담이 편해요. 요금제 설명이나 기기 사용법 같은 본질적인 대화에 시간을 쓸 수 있어요. 고객 만족도도 올라가고, 저도 스트레스가 줄었어요.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 가끔 견적 비교 후에도 "여기가 제일 싼 건 맞죠?" 하고 재확인하시는 분이 있어요. 견적서에 다른 매장 평균 가격대 같은 참고 정보가 같이 보이면 고객도 더 안심하고 올 수 있을 것 같아요.   [한줄평] 견적으로 조건이 확정되니까 흥정이 사라지고, 마진이 살아났어요.

제*도오프라인매장

"고객이 오디에서 특정 폰 모델을 보면, 내 주변에 그 폰 재고 있는 매장이 바로 뜨는 기능이에요. 저는 그냥 보유 재고를 등록만 해놨거든요. 그랬더니 "아이폰 재고 있으세요?" 문의가 스스로 들어오기 시작했어요. 광고 한 푼 안 썼는데 고객이 찾아오는 거예요. 무료 노출이라 비용도 0원이에요."                                                                                                                                                                                                                                                                           업종: 휴대폰 오프라인 매장 | 오디 이용 2개월차 Q. 내주변재고 기능이 뭔가요? A. 고객이 오디에서 특정 폰 모델을 보면, 내 주변에 그 폰 재고 있는 매장이 바로 뜨는 기능이에요. 저는 그냥 보유 재고를 등록만 해놨거든요. 그랬더니 "아이폰 재고 있으세요?" 문의가 스스로 들어오기 시작했어요. 광고 한 푼 안 썼는데 고객이 찾아오는 거예요. 무료 노출이라 비용도 0원이에요.   Q. 기존에는 재고 있어도 팔기 어려웠어요? A. 그게 제일 답답한 거였어요. 인기 모델 재고 10대 있어도, 고객이 우리 매장을 모르면 의미가 없잖아요. 예전에는 블로그에 "아이폰 재고 있습니다" 올려도 유입이 며칠 뒤에 오고, 그때쯤이면 이미 팔리거나 다른 데서 산 뒤예요. 내주변재고는 실시간이에요. 제가 재고 업데이트하면 바로 반영되고, 고객이 그 순간 검색하면 바로 저희 매장이 떠요.   Q. 재고 업데이트를 자주 하는 편이에요? A. 거의 매일 해요. 솔직히 처음에는 귀찮을 줄 알았는데, 1분이면 끝나요. 그리고 자주 할수록 이득이에요. 재고 정보가 최신일수록 상위에 노출되거든요. "30분 전 업데이트"라고 뜨면 고객도 "여긴 진짜 있겠네" 하고 신뢰하잖아요. 3일 전 업데이트된 매장이랑 30분 전 업데이트된 매장이 있으면 어디로 가겠어요.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 제주도라 주변 매장 자체가 적어서, 노출이 잘 되는 편이에요. 근데 수도권처럼 매장 많은 지역에서는 경쟁이 더 치열할 것 같긴 해요. 그래도 무료인 데다 재고만 성실하게 올리면 되는 거니까, 안 할 이유가 없어요.   [한줄평] 재고 등록 1분, 광고비 0원. 이러고 고객이 먼저 찾아오면 이건 사기 아닌가요.