용*수지통신

"소개가 늘었어요. "우리 아파트 뒤에 괜찮은 통신매장 있어" 이런 입소문이 도는 거예요. 오디로 처음 온 고객이 만족하면 가족, 이웃한테 자연스럽게 퍼지더라고요. 그리고 한번 오신 분은 다음에도 저희 매장을 기억해요."                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Q. 동네에서 인지도가 올라갔다고요? A. 저희 매장이 아파트 단지 후문 쪽에 있어요. 대로변도 아니고 눈에 잘 안 띄는 위치라, 10년 넘게 여기 있어도 모르는 주민이 대부분이었어요. 오디 쓰고 나서 "오디에서 본 매장이요" 하면서 오시는 분이 생기기 시작했어요. 한 번도 못 본 얼굴인데 저희 매장을 아는 거예요. 10년 동안 못 만든 인지도를 4개월 만에 만들고 있는 셈이에요. Q. 어떤 경로로 알게 되는 건가요? A. 세 가지예요. 플레이스에서 매장 정보 보고 오시는 분, 견적 비교하다 저희 매장 알게 된 분, 스팟특가 알림 받고 오시는 분. 이 세 개가 다 동네 사람들한테 "여기 통신매장 있었네" 하고 알리는 역할을 해요. 예전에는 전단지 돌려도 버려지기만 했는데, 오디는 관심 있는 사람한테만 정보가 가니까 인지도가 실질적으로 쌓여요.   Q. 인지도가 쌓이니까 뭐가 달라졌어요? A. 소개가 늘었어요. "우리 아파트 뒤에 괜찮은 통신매장 있어" 이런 입소문이 도는 거예요. 오디로 처음 온 고객이 만족하면 가족, 이웃한테 자연스럽게 퍼지더라고요. 그리고 한번 오신 분은 다음에도 저희 매장을 기억해요. 플레이스에 매장 정보가 남아있으니까 "거기 이름이 뭐였지?" 할 필요 없이 오디에서 바로 찾으시거든요.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 매장 소개를 좀 더 자유롭게 쓸 수 있으면 좋겠어요. "저희 매장은 이런 점이 다릅니다" 같은 어필 공간이 있으면 첫인상에서 차별화가 될 것 같아요. 지금은 기본 정보 위주라 매장마다 비슷하게 보이거든요.   [한줄평] 10년 동안 못 만든 동네 인지도를 오디가 4개월 만에 만들어줬어요.

광*철산통신

""깎아주세요" 소리를 안 듣게 됐어요  마진을 지킬 수 있어요. 흥정하면 결국 제가 양보하게 되잖아요. 1만원, 2만원 깎아주다 보면 건당 마진이 바닥이에요. 오디에서는 제가 견적서에 제시한 조건이 곧 최종 조건이에요. 고객도 그걸 보고 선택한 거니까 추가 할인 요구가 안 나와요. 한 달 전체로 보면 마진 차이가 꽤 커요. "                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Q. 가격 흥정이 줄었다고요? A. 예전에는 고객이 매장 오면 무조건 "더 깎아주세요"로 시작했어요. 옆 매장 가격 보여주면서 "여기는 이만큼 해주던데요" 하고. 솔직히 그 가격이 진짜인지도 모르는데 깎아줘야 하는 거예요. 오디 고객은 달라요. 이미 견적 여러 개 비교하고 제 조건이 낫다고 판단해서 온 거거든요. "사장님이 보내주신 견적대로 해주세요" 하고 오시니까 흥정 자체가 없어요. Q. 그게 매장 운영에 어떤 영향이 있어요? A. 마진을 지킬 수 있어요. 흥정하면 결국 제가 양보하게 되잖아요. 1만원, 2만원 깎아주다 보면 건당 마진이 바닥이에요. 오디에서는 제가 견적서에 제시한 조건이 곧 최종 조건이에요. 고객도 그걸 보고 선택한 거니까 추가 할인 요구가 안 나와요. 한 달 전체로 보면 마진 차이가 꽤 커요.   Q. 상담 분위기도 달라졌어요? A. 완전히요. 흥정하는 상담은 서로 피곤하잖아요. 고객은 "더 받을 수 있지 않을까" 의심하고, 저는 "이 이상 못 깎는데" 방어해야 하고. 오디 고객은 조건이 확정된 상태로 오니까 상담이 편해요. 요금제 설명이나 기기 사용법 같은 본질적인 대화에 시간을 쓸 수 있어요. 고객 만족도도 올라가고, 저도 스트레스가 줄었어요.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 가끔 견적 비교 후에도 "여기가 제일 싼 건 맞죠?" 하고 재확인하시는 분이 있어요. 견적서에 다른 매장 평균 가격대 같은 참고 정보가 같이 보이면 고객도 더 안심하고 올 수 있을 것 같아요.   [한줄평] 견적으로 조건이 확정되니까 흥정이 사라지고, 마진이 살아났어요.

제*도오프라인매장

"고객이 오디에서 특정 폰 모델을 보면, 내 주변에 그 폰 재고 있는 매장이 바로 뜨는 기능이에요. 저는 그냥 보유 재고를 등록만 해놨거든요. 그랬더니 "아이폰 재고 있으세요?" 문의가 스스로 들어오기 시작했어요. 광고 한 푼 안 썼는데 고객이 찾아오는 거예요. 무료 노출이라 비용도 0원이에요."                                                                                                                                                                                                                                                                           업종: 휴대폰 오프라인 매장 | 오디 이용 2개월차 Q. 내주변재고 기능이 뭔가요? A. 고객이 오디에서 특정 폰 모델을 보면, 내 주변에 그 폰 재고 있는 매장이 바로 뜨는 기능이에요. 저는 그냥 보유 재고를 등록만 해놨거든요. 그랬더니 "아이폰 재고 있으세요?" 문의가 스스로 들어오기 시작했어요. 광고 한 푼 안 썼는데 고객이 찾아오는 거예요. 무료 노출이라 비용도 0원이에요.   Q. 기존에는 재고 있어도 팔기 어려웠어요? A. 그게 제일 답답한 거였어요. 인기 모델 재고 10대 있어도, 고객이 우리 매장을 모르면 의미가 없잖아요. 예전에는 블로그에 "아이폰 재고 있습니다" 올려도 유입이 며칠 뒤에 오고, 그때쯤이면 이미 팔리거나 다른 데서 산 뒤예요. 내주변재고는 실시간이에요. 제가 재고 업데이트하면 바로 반영되고, 고객이 그 순간 검색하면 바로 저희 매장이 떠요.   Q. 재고 업데이트를 자주 하는 편이에요? A. 거의 매일 해요. 솔직히 처음에는 귀찮을 줄 알았는데, 1분이면 끝나요. 그리고 자주 할수록 이득이에요. 재고 정보가 최신일수록 상위에 노출되거든요. "30분 전 업데이트"라고 뜨면 고객도 "여긴 진짜 있겠네" 하고 신뢰하잖아요. 3일 전 업데이트된 매장이랑 30분 전 업데이트된 매장이 있으면 어디로 가겠어요.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 제주도라 주변 매장 자체가 적어서, 노출이 잘 되는 편이에요. 근데 수도권처럼 매장 많은 지역에서는 경쟁이 더 치열할 것 같긴 해요. 그래도 무료인 데다 재고만 성실하게 올리면 되는 거니까, 안 할 이유가 없어요.   [한줄평] 재고 등록 1분, 광고비 0원. 이러고 고객이 먼저 찾아오면 이건 사기 아닌가요.

춘*효자통신

"기존 카페에서는 견적 10건 받으면 실제 성사가 1~2건이었어요. 나머지 8건은 가격만 물어보고 사라지거나, 연락이 안 되거나. 오디는 10건 들어오면 7~8건은 채팅까지 이어지고, 그중에 절반 이상이 매장 방문이나 개통으로 연결돼요. 같은 10건이어도 질이 완전히 다른 거예요."                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Q. 오디 견적이 다른 채널이랑 뭐가 달라요? A. 다른 플랫폼은 견적이 "가격 얼마예요?" 한 줄이에요. 그런 건 진짜 가입하려는 건지, 그냥 궁금해서 물어보는 건지 구분이 안 돼요. 오디는 고객이 견적 요청할 때 원하는 상품, 구매 유형, 채널까지 직접 선택하고 보내거든요. 그 과정을 거치는 사람은 진짜 필요한 사람이에요. 귀찮으면 안 하거든요. 그래서 오디 견적은 들어오면 거의 진성 고객이에요. Q. 허수 견적이 적다는 게 체감이 되나요? A. 완전히요. 기존 카페에서는 견적 10건 받으면 실제 성사가 1~2건이었어요. 나머지 8건은 가격만 물어보고 사라지거나, 연락이 안 되거나. 오디는 10건 들어오면 7~8건은 채팅까지 이어지고, 그중에 절반 이상이 매장 방문이나 개통으로 연결돼요. 같은 10건이어도 질이 완전히 다른 거예요.   Q. 파트너 입장에서 견적 응답하기도 편해요? A. 고객이 뭘 원하는지 미리 보이니까 맞춤 견적을 바로 보낼 수 있어요. 예전에는 "어떤 폰 원하세요? 예산은요? 번호이동이세요?" 이거 다 물어보고 나서야 견적을 잡았거든요. 오디는 그 과정이 이미 끝나있으니까 견적 응답 시간이 반으로 줄었어요. 빠르게 답하면 고객한테 신뢰감도 주고, 다른 매장보다 먼저 선점할 수 있어요.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 견적 응답 보낸 뒤에 고객이 읽었는지 안 읽었는지 알 수 있으면 좋겠어요. 읽었는데 답이 없는 건지, 아직 안 본 건지에 따라 후속 대응이 달라지거든요. 읽음 표시만 있어도 기다리는 스트레스가 확 줄어들 것 같아요.   [한줄평] 견적 수가 아니라 견적 질이 장사를 바꿔요. 오디 견적은 10건이면 8건이 진짜예요.

인*대표대리점

"네이버 지도는 통신매장이 음식점이랑 미용실이랑 다 섞여서 나와요. "통신" 검색해도 대리점이 먼저 뜨고, 저 같은 소규모 판매점은 밀려요. 오디는 통신매장만 모아놓은 지도니까 경쟁 자체가 달라요. 커피숍이랑 경쟁하는 게 아니라 같은 업종 안에서만 노출되는 거잖아요. 게다가 특가 진행 중이면 마커가 따로 표시되니까 눈에 더 띄어요."                                                                                                                                                                                                                                                                                업종: 휴대폰·인터넷 오프라인 매장 (성남시 정자동) | 오디 이용 3개월차    Q. 지도 기능이 매장 운영에 도움이 되나요? A. 많이요. 오디에서 동네매장 메뉴 들어가면 지도에 매장 마커가 뜨잖아요. 고객이 지도 보다가 자기 집이랑 가까운 매장 누르고 바로 플레이스로 들어오는 거예요. 매장 이름을 몰라도, 검색할 필요도 없이 지도에서 눈에 띄면 클릭하는 거거든요. 실제로 "지도에서 제일 가까운 데 눌렀어요" 하면서 오신 분이 벌써 네 분이에요. Q. 네이버 지도랑 뭐가 다른가요? A. 네이버 지도는 통신매장이 음식점이랑 미용실이랑 다 섞여서 나와요. "통신" 검색해도 대리점이 먼저 뜨고, 저 같은 소규모 판매점은 밀려요. 오디는 통신매장만 모아놓은 지도니까 경쟁 자체가 달라요. 커피숍이랑 경쟁하는 게 아니라 같은 업종 안에서만 노출되는 거잖아요. 게다가 특가 진행 중이면 마커가 따로 표시되니까 눈에 더 띄어요. Q. 위치가 불리한 매장한테도 도움이 되나요? A. 오히려 그런 매장한테 더 좋아요. 대로변 매장은 어차피 간판 보고 사람이 오잖아요. 골목 안쪽이나 2층 매장은 지도가 아니면 존재 자체를 모르거든요. 지도에 마커가 찍혀있으면 "여기도 매장이 있었네" 하면서 발견돼요. 저도 골목 안쪽인데, 지도 보고 오신 분이 "걸어서 3분인데 여기 있는 줄 몰랐어요" 하시더라고요. Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 지도에서 매장 마커 누르면 기본 정보만 나오거든요. 거기서 바로 취급 상품이나 지금 진행 중인 특가가 한눈에 보이면 클릭율이 더 올라갈 것 같아요. 한 번 더 들어가야 상세 정보가 나오니까, 첫 화면에서 이탈하는 사람이 있을 것 같거든요.   [한줄평] 검색 안 해도 지도에서 발견되는 매장, 간판 없는 곳에서도 존재감을 만들어줘요.

포*양덕통신

"한가한 평일, 스팟특가 하나 올리면 오후가 바빠져요 일주일에 두세 번 정도요. 매일 올리면 고객이 "또 특가네" 하면서 희소성이 떨어지거든요. 한가한 날만 골라서 올리니까 고객도 "오늘은 진짜 좋은 건가보다" 하고 반응해요. 재고 상황에 따라 올렸다 안 올렸다 하는 유연함이 좋아요. 광고비 미리 결제해놓고 무조건 돌리는 게 아니라, 필요할 때만 쓰니까 부담이 없어요. "                                                                                                                                                                                           Q. 비수기에 스팟특가를 활용한다고요? A. 통신 매장이 평일 오전에는 진짜 한가해요. 손님 없이 3~4시간 앉아있는 날도 많거든요. 예전에는 그냥 버티는 수밖에 없었어요. 이제는 오전에 한가하다 싶으면 스팟특가 하나 올려요. "오늘 방문 고객 한정" 이런 식으로요. 그러면 점심 전후로 문의가 들어오기 시작하고, 오후에 방문 고객이 생겨요. 비수기를 제가 직접 깨버리는 느낌이에요. Q. 기존 방식이랑 뭐가 달라요? A. 예전에도 비수기에 특가 올려본 적 있어요. 카페에 올리면 전국에서 "택배 되나요?" 이런 문의만 오고, 블로그는 올려도 유입이 하루이틀 뒤에 와요. 스팟특가는 올리는 즉시 동네 사람한테 알림이 가니까 반응이 당일이에요. 오전에 올려서 오후에 개통하는 게 가능해요. 이 속도감이 기존 채널이랑 완전히 달라요. Q. 얼마나 자주 올려요? A. 일주일에 두세 번 정도요. 매일 올리면 고객이 "또 특가네" 하면서 희소성이 떨어지거든요. 한가한 날만 골라서 올리니까 고객도 "오늘은 진짜 좋은 건가보다" 하고 반응해요. 재고 상황에 따라 올렸다 안 올렸다 하는 유연함이 좋아요. 광고비 미리 결제해놓고 무조건 돌리는 게 아니라, 필요할 때만 쓰니까 부담이 없어요. Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 특가 올린 뒤에 조회수나 알림 도달 수를 실시간으로 볼 수 있으면 좋겠어요. 지금은 올리고 나서 문의 올 때까지 반응을 모르거든요. "지금 몇 명이 봤다" 이런 게 보이면 발송 범위를 넓힐지 말지 판단할 수 있을 것 같아요. [한줄평] 비수기는 기다리는 게 아니라 스팟특가로 깨는 거예요. 한가한 날이 사라졌어요.

대*관저통신

"플레이스 주소만 바꿨어요. 그랬더니 관저동 근처 고객한테 바로 노출이 시작됐어요. 새 동네에서 인지도 0부터 시작해야 하는데, 오디에서는 매장 정보가 바로 뜨니까 현수막 안 붙여도 "여기 새로 통신매장 왔네" 하고 알게 되는 거예요. 둔산동 때 쌓아둔 채팅 이력도 남아있어서, 기존 고객 중에 "사장님 옮기셨네요, 관저동이면 저도 가까워요" 하면서 따라오신 분도 있었어요 "                                                                                                                                                                                                         Q. 매장 이전하면서 걱정이 많았죠? A. 원래 대전 둔산동에서 7년 했어요. 월세 올라서 관저동으로 옮겼는데, 솔직히 망할 줄 알았어요. 기존에는 단골이 다 둔산동 근처 분들이었거든요. 매장 옮기면 그분들 다 잃는 거잖아요. 전화로 일일이 알리기도 한계가 있고, 블로그에 이전 공지 올려봤자 보는 사람이 없어요.   Q. 오디가 이전 과정에서 어떻게 도움이 됐어요? A. 플레이스 주소만 바꿨어요. 그랬더니 관저동 근처 고객한테 바로 노출이 시작됐어요. 새 동네에서 인지도 0부터 시작해야 하는데, 오디에서는 매장 정보가 바로 뜨니까 현수막 안 붙여도 "여기 새로 통신매장 왔네" 하고 알게 되는 거예요. 둔산동 때 쌓아둔 채팅 이력도 남아있어서, 기존 고객 중에 "사장님 옮기셨네요, 관저동이면 저도 가까워요" 하면서 따라오신 분도 있었어요.   Q. 새 지역에서 자리 잡는 게 빨랐어요? A. 보통 매장 이전하면 3~6개월은 매출 공백이에요. 저는 한 달 반이면 이전 매출 수준 회복했어요. 관저동 동네 견적이 바로 들어오기 시작했고, 스팟특가로 개장 기념 한번 올렸더니 반응이 빨랐어요. 예전이었으면 전단지 돌리고 현수막 걸고 두세 달 버텨야 했을 텐데, 오디가 그 기간을 확 줄여줬어요.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 매장 이전할 때 기존 고객한테 자동으로 알림이 갔으면 좋겠어요. 플레이스 주소 변경하면 "이 매장이 이전했습니다" 하고 이전 거래 고객한테 푸시가 가는 식으로요. 지금은 제가 채팅으로 하나하나 알려야 해서 시간이 좀 걸렸거든요.   [한줄평] 매장은 옮겼지만 고객은 안 잃었어요. 오디가 새 동네 정착을 두 달 만에 끝내줬어요.

인*스마트폰전문

"장사하는 게 덜 힘들어요. 솔직히 매장 앞에서 호객하는 거, 자존심 상하잖아요. 10년 넘게 했지만 익숙해지는 게 아니라 점점 지치는 거였어요. 오디 쓰고 나서는 매장 안에서 편하게 기다리다가, 견적 온 거 답하고, 고객 오면 상담하면 돼요. 이게 원래 장사의 모습 아닌가 싶어요. 좋은 상품 준비해놓으면 고객이 알아서 찾아오는 "                                                                                                                                                                                             Q. 상담 분위기가 달라졌다고요? A. 예전에는 매장 앞 지나가는 사람 잡아서 상담하잖아요. 그러면 고객이 경계부터 해요. "얼마예요?" 물어보고 대답하면 "생각해볼게요" 하고 도망가요. 저도 놓치기 싫으니까 따라가면서 설명하게 되고, 그게 강매 느낌이 되는 거예요. 오디 고객은 달라요. 본인이 견적 요청하고, 제 견적 보고, 채팅까지 한 다음에 매장에 오시는 거거든요. 이미 마음먹고 오신 분이라 "사장님 편하게 설명해주세요" 이 말을 고객이 먼저 해요. Q. 그게 매출에도 영향이 있어요? A. 많이요. 강매 분위기에서 가입한 고객은 집에 가서 후회해요. 그러면 취소 전화가 와요. 오디 고객은 본인이 비교하고 골라서 온 거니까 취소율이 거의 없어요. 그리고 편안한 분위기에서 상담하면 고객이 질문을 많이 해요. "요금제 이거랑 저거 차이가 뭐예요?" "악세서리 추천해주세요" 이런 대화가 자연스럽게 나오니까 추가 판매도 돼요. 억지로 권유하는 게 아니라 고객이 물어보는 거라 서로 기분이 좋아요.   Q. 사장님 본인도 달라진 게 있어요? A. 장사하는 게 덜 힘들어요. 솔직히 매장 앞에서 호객하는 거, 자존심 상하잖아요. 10년 넘게 했지만 익숙해지는 게 아니라 점점 지치는 거였어요. 오디 쓰고 나서는 매장 안에서 편하게 기다리다가, 견적 온 거 답하고, 고객 오면 상담하면 돼요. 이게 원래 장사의 모습 아닌가 싶어요. 좋은 상품 준비해놓으면 고객이 알아서 찾아오는 거.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 아직 견적 수가 호객 안 해도 될 만큼 충분하진 않아요. 그래서 완전히 안 하는 건 아니고 줄인 거예요. 사용자만 더 늘면 호객 완전히 그만둘 수 있을 것 같아요. 그날이 빨리 오면 좋겠어요.   [한줄평] 강매하던 사장에서 상담하는 사장으로, 오디가 장사하는 방식을 바꿔놨어요.

서*대표대리점

"확실히 달라요. 오디로 온 고객은 견적 비교하고, 채팅으로 조건 확인하고, 본인이 선택해서 오시는 거거든요. 떠밀려서 가입한 게 아니라 스스로 결정한 거니까 만족도가 높아요. "사장님이 보내주신 견적 그대로 해주시면 돼요" 하면서 오시니까 매장에서도 편하고, 고객도 편하고. 서로 기분 좋게 끝나요."                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           업종: 휴대폰·인터넷 오프라인 매장  | 오디 이용 3개월차    Q. 클레임이 줄었다는 게 무슨 뜻이에요? A. 예전에는 전화로 상담하다 보면 말로만 조건 설명하잖아요. 그러면 고객이 나중에 "그때 이렇게 말씀하셨잖아요" 하면서 컴플레인이 와요. 서로 기억이 다른 거예요. 한 달에 한두 번은 그런 일로 스트레스 받았어요. 오디는 채팅으로 조건을 다 텍스트로 주고받으니까, 뭘 약속했는지 기록이 남아요. 고객도 다시 확인할 수 있고, 저도 보낸 내용 그대로 이행하면 되니까 오해가 생길 일이 없어요. Q. 고객 만족도도 달라졌어요? A. 확실히 달라요. 오디로 온 고객은 견적 비교하고, 채팅으로 조건 확인하고, 본인이 선택해서 오시는 거거든요. 떠밀려서 가입한 게 아니라 스스로 결정한 거니까 만족도가 높아요. "사장님이 보내주신 견적 그대로 해주시면 돼요" 하면서 오시니까 매장에서도 편하고, 고객도 편하고. 서로 기분 좋게 끝나요. Q. 매장 운영 스트레스가 줄었다고요? A. 많이 줄었어요. 이 업계가 클레임 한 건이면 하루 종일 기분이 안 좋거든요. 돈 문제가 아니라 감정 소모가 커요. 오디 쓰고 나서 3개월 동안 조건 관련 컴플레인이 한 건도 없었어요. 기록이 남으니까 고객도 억지 주장을 안 해요. 장사하면서 마음이 이렇게 편한 건 처음이에요. Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 견적 보낼 때 최종 조건을 요약 정리해서 고객한테 확인 받는 기능이 있으면 더 좋을 것 같아요. "이 조건이 맞으시죠?" 하고 고객이 확인 버튼 누르는 식으로요. 지금도 채팅 기록으로 충분하긴 한데, 한 단계 더 확실해지면 양쪽 다 안심할 수 있을 것 같아요.   [한줄평] 말로 하면 다투고, 글로 하면 증거가 돼요. 채팅 기록 하나로 컴플레인이 사라졌어요.

독*오프라인센터

"저희 매장이 밤 8시에 문 닫거든요. 근데 고객이 통신 상품 알아보는 시간은 보통 밤이에요. 퇴근하고 집에서 폰으로 검색하잖아요. 예전에는 그 시간에 들어오는 문의를 다 놓쳤어요. 오디는 밤에도 견적이 들어오고 채팅이 되니까, 집에서 침대에 누워서 답장 보내요. 아침에 매장 열면 바로 개통으로 이어지는 거예요."                                                                                                                                                                                                                            업종: 휴대폰·인터넷 오프라인 매장  | 오디 이용 2개월차   Q. 매장 영업시간 외에도 장사가 된다고요? A. 저희 매장이 밤 8시에 문 닫거든요. 근데 고객이 통신 상품 알아보는 시간은 보통 밤이에요. 퇴근하고 집에서 폰으로 검색하잖아요. 예전에는 그 시간에 들어오는 문의를 다 놓쳤어요. 오디는 밤에도 견적이 들어오고 채팅이 되니까, 집에서 침대에 누워서 답장 보내요. 아침에 매장 열면 바로 개통으로 이어지는 거예요. Q. 매출에 얼마나 영향이 있어요? A. 체감상 전체 견적의 절반 가까이가 영업시간 이후에 들어와요. 이걸 다 놓치고 있었다고 생각하면 소름이에요. 아침에 전화해봤자 고객은 이미 밤에 다른 데서 해결했거든요. 지금은 밤에 채팅으로 잡아두고, 다음 날 매장에서 마무리해요. 영업시간은 10시간인데, 실질적으로 24시간 장사하는 셈이에요. Q. 피곤하지 않아요? A. 채팅이라 부담이 없어요. 전화라면 밤에 못 받죠. 근데 채팅은 이불 속에서 한 줄 보내면 돼요. "확인했습니다, 내일 오전에 상세 견적 보내드릴게요" 이거면 충분해요. 고객은 답장 왔다는 것만으로 안심하고 기다리거든요. 5분도 안 걸려요. Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 야간에 들어온 견적이랑 주간에 들어온 견적을 구분해서 볼 수 있으면 좋겠어요. 아침에 매장 열었을 때 밤사이 밀린 건만 모아서 확인할 수 있으면 대응이 더 빠를 것 같아요.   [한줄평] 매장은 밤 8시에 닫지만, 오디 덕분에 장사는 24시간이에요.

전*혁신도시통신

"고객이 원하는 걸 알고 시작하니까 엉뚱한 제안을 안 해요. 예전에는 아이폰 원하는 사람한테 갤럭시 추천했다가 분위기 식는 경우도 있었거든요. 오디에서는 그런 헛발이 없으니까 상담 시간도 짧아지고, 고객도 "아 내 상황을 아시네" 하면서 신뢰가 빨리 생겨요."                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     Q. 오디 견적이 기존 영업이랑 뭐가 달라요? A. 예전에는 고객이 매장에 들어오면 "뭐 찾으세요?"부터 시작했어요. 기기변경인지, 번호이동인지, 예산은 얼마인지 하나하나 물어봐야 하거든요. 오디는 고객이 견적 요청할 때 원하는 상품이랑 조건을 미리 적어서 보내요. 그걸 보고 맞춤 견적을 보내니까 첫 상담부터 핵심으로 들어갈 수 있어요.   Q. 그게 성사율에 영향이 있어요? A. 확실히 있어요. 고객이 원하는 걸 알고 시작하니까 엉뚱한 제안을 안 해요. 예전에는 아이폰 원하는 사람한테 갤럭시 추천했다가 분위기 식는 경우도 있었거든요. 오디에서는 그런 헛발이 없으니까 상담 시간도 짧아지고, 고객도 "아 내 상황을 아시네" 하면서 신뢰가 빨리 생겨요.   Q. 파트너 입장에서 가장 편한 점이 뭐예요? A. 준비하고 상담할 수 있다는 거예요. 매장 걸어 들어오는 손님은 즉석 대응이잖아요. 오디 견적은 요청 내용 보고 요금제 비교도 미리 해놓고, 혜택 정리도 해놓고 나서 답변을 보내니까 상담 퀄리티가 올라가요. 고객도 "여기 꼼꼼하다" 느끼고요.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 고객이 견적 요청할 때 입력하는 정보가 좀 더 세분화되면 좋겠어요. 예산 범위나 원하는 약정 기간 같은 것도 미리 알 수 있으면 견적 정확도가 더 올라갈 것 같아요.   [한줄평] 고객이 뭘 원하는지 알고 시작하는 상담, 이게 되니까 헛발이 사라졌어요.

수*권선폰

"2개월 동안 견적으로 성사된 고객 중에 "바로 옆에 대리점 있는데 왜 여기 오셨어요?" 물어봤더니 "오디에서 견적 받아보니까 여기가 조건 좋아서요" 하시더라고요. 간판 크기로 지던 싸움을 상담 퀄리티로 이기기 시작했어요"                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     Q. 주변에 매장이 많은데 괜찮아요? A. 같은 거리에 대리점 3개 있어요. 근데 그 중에 오디 하는 곳은 저뿐이라 동네 견적이 저한테만 와요. 먼저 자리 잡는 게 이득이에요.   Q. 실제로 효과가 있어요? A. 바로 옆 대리점 놔두고 저한테 오신 분이 있어요. 이유 물어보니까 "오디에서 견적 받아보니까 여기가 조건 좋아서요" 하시더라고요. 간판 크기로 지던 싸움을 상담으로 이기기 시작한 거예요.   Q. 가장 마음에 드는 점이 뭐예요? A. 오프라인 매장끼리 경쟁하는 구조라 온라인 업체한테 가격으로 밀릴 일이 없어요. 동네 고객이 오니까 방문까지 빠르고, 상담만 잘하면 성사돼요.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 주변 매장들도 곧 가입할 것 같아서, 지금의 독점 상태가 오래 가진 않을 거예요. 그 전에 리뷰랑 단골 쌓아두는 게 목표예요.   [한줄평] 옆에 대리점 3개여도 오디에서는 상담 잘하는 매장이 이겨요.