"일요일에 고객이 집에서 폰으로 견적 요청하잖아요. 그게 월요일 아침에 쌓여있어요. 저는 월요일에 출근해서 하나씩 채팅으로 답하면 돼요. 예전에는 일요일에 매장 비우면 그 고객은 영영 사라지는 거였는데, 오디는 견적이 기다려주거든요. 고객도 "월요일에 답변 주신다고요? 네 기다릴게요" 해요. 급한 사람은 다른 데 가겠지만, 대부분은 기다려요."                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             

Q. 일요일에 쉬기 시작했다고요?
A. 12년 동안 일요일도 매장 열었어요. 쉬면 매출 빠질까봐 못 쉬었거든요. 특히 일요일에 가족 단위로 폰 바꾸러 오는 손님이 있으니까. 근데 솔직히 일요일 매출이 평일보다 높은 것도 아니에요. 그냥 "혹시 올까봐" 앉아있는 거였어요. 체력은 바닥이고 가족한테 미안하고. 오디 쓰고 나서 일요일에 매장 닫아봤어요.

Q. 쉬는 날에도 영업이 된다는 건가요?
A. 일요일에 고객이 집에서 폰으로 견적 요청하잖아요. 그게 월요일 아침에 쌓여있어요. 저는 월요일에 출근해서 하나씩 채팅으로 답하면 돼요. 예전에는 일요일에 매장 비우면 그 고객은 영영 사라지는 거였는데, 오디는 견적이 기다려주거든요. 고객도 "월요일에 답변 주신다고요? 네 기다릴게요" 해요. 급한 사람은 다른 데 가겠지만, 대부분은 기다려요.
 

Q. 워라밸이 달라졌어요?
A. 완전히 달라졌어요. 일요일에 애들이랑 놀러 가요. 12년 만에 처음이에요. 아내가 "오디 만든 사람한테 감사 인사 하고 싶다"고 했어요. 농담 아니에요. 매장 사장들이 왜 이혼율 높은지 아세요? 쉬는 날이 없으니까요. 일요일 하루 쉬는 것만으로 장사하는 게 덜 힘들어졌어요. 월요일에 컨디션 좋은 상태로 상담하니까 고객 반응도 더 좋고요.
 

Q. 아쉬운 점이 있다면?
A. 쉬는 날 견적이 들어올 때 자동 응답 같은 게 있으면 좋겠어요. "현재 휴무일입니다. 월요일 오전에 답변드릴게요" 이런 게 자동으로 가면 고객도 안심하고 기다릴 수 있을 것 같아요. 지금은 고객이 답 없으면 다른 데로 갈 수도 있으니까요.
 

[한줄평] 12년 만에 일요일을 되찾았어요. 쉬어도 견적은 기다려주니까, 장사도 삶도 살 만해졌어요.