"고객이 원하는 걸 알고 시작하니까 엉뚱한 제안을 안 해요. 예전에는 아이폰 원하는 사람한테 갤럭시 추천했다가 분위기 식는 경우도 있었거든요. 오디에서는 그런 헛발이 없으니까 상담 시간도 짧아지고, 고객도 "아 내 상황을 아시네" 하면서 신뢰가 빨리 생겨요."                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    

Q. 오디 견적이 기존 영업이랑 뭐가 달라요?
A. 예전에는 고객이 매장에 들어오면 "뭐 찾으세요?"부터 시작했어요. 기기변경인지, 번호이동인지, 예산은 얼마인지 하나하나 물어봐야 하거든요. 오디는 고객이 견적 요청할 때 원하는 상품이랑 조건을 미리 적어서 보내요. 그걸 보고 맞춤 견적을 보내니까 첫 상담부터 핵심으로 들어갈 수 있어요.
 

Q. 그게 성사율에 영향이 있어요?
A. 확실히 있어요. 고객이 원하는 걸 알고 시작하니까 엉뚱한 제안을 안 해요. 예전에는 아이폰 원하는 사람한테 갤럭시 추천했다가 분위기 식는 경우도 있었거든요. 오디에서는 그런 헛발이 없으니까 상담 시간도 짧아지고, 고객도 "아 내 상황을 아시네" 하면서 신뢰가 빨리 생겨요.
 

Q. 파트너 입장에서 가장 편한 점이 뭐예요?
A. 준비하고 상담할 수 있다는 거예요. 매장 걸어 들어오는 손님은 즉석 대응이잖아요. 오디 견적은 요청 내용 보고 요금제 비교도 미리 해놓고, 혜택 정리도 해놓고 나서 답변을 보내니까 상담 퀄리티가 올라가요. 고객도 "여기 꼼꼼하다" 느끼고요.
 

Q. 아쉬운 점이 있다면?
A. 고객이 견적 요청할 때 입력하는 정보가 좀 더 세분화되면 좋겠어요. 예산 범위나 원하는 약정 기간 같은 것도 미리 알 수 있으면 견적 정확도가 더 올라갈 것 같아요.
 

[한줄평] 고객이 뭘 원하는지 알고 시작하는 상담, 이게 되니까 헛발이 사라졌어요.