울*삼산통신

"매장 8년 하면서 체감이 확실해요. 40~50대 고객은 아직 매장에 오세요. 근데 20~30대는 거의 안 와요. 확실히 달라졌어요. 오디로 견적 보내는 고객 중에 20~30대가 꽤 있어요. 이 사람들이 왜 오디를 쓰냐면, 온라인처럼 비대면으로 견적 받아보고, 마음에 들면 동네 매장에 가는 구조가 딱 맞는 거예요."                                                                                                                                                                                                                                                                Q. 젊은 고객이 없어서 고민이었어요? A. 매장 8년 하면서 체감이 확실해요. 40~50대 고객은 아직 매장에 오세요. 근데 20~30대는 거의 안 와요. 다 온라인으로 해결하거든요. 폰 살 때도 앱으로 주문하고, 인터넷 가입도 전화 한 통이면 끝이니까요. 매장 와봤자 어색하고, 사장한테 이것저것 물어보는 것도 부담스럽다고 하더라고요. 그러다 보니 매장 고객 평균 나이가 점점 올라가고, 5년 뒤가 걱정되기 시작했어요.   Q. 오디에서 젊은 고객이 들어오기 시작했어요? A. 네, 확실히 달라졌어요. 오디로 견적 보내는 고객 중에 20~30대가 꽤 있어요. 이 사람들이 왜 오디를 쓰냐면, 온라인처럼 비대면으로 견적 받아보고, 마음에 들면 동네 매장에 가는 구조가 딱 맞는 거예요. 전화하기 싫고 매장 가서 눈치 보기 싫은데, 채팅으로 먼저 다 물어보고 나서 방문하니까 부담이 없대요. "채팅으로 다 여쭤봤으니까 바로 개통만 하면 되죠?" 하면서 오시는 분들이에요.   Q. 젊은 고객이 오면 뭐가 달라요? A. 객단가가 높아요. 20~30대는 최신 폰 사고, 요금제도 비싼 거 쓰거든요. 그리고 악세서리도 같이 사가요. 40~50대 고객은 효도폰이나 알뜰폰 위주라 마진이 적은데, 젊은 고객은 갤럭시 S시리즈, 아이폰 프로 이런 거 하시니까 건당 수익이 달라요. 그리고 이 분들이 만족하면 인스타 스토리에 올려요. "동네 매장에서 개통했는데 잘해주심" 이런 거. 그게 또 같은 세대한테 퍼지는 거예요. 블로그 광고비 들여서 못 하는 걸 고객이 알아서 해주는 거죠.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 젊은 고객이 채팅에서 답장이 좀 느릴 때가 있어요. 바로바로 오는 게 아니라 한두 시간 뒤에 오거나 다음 날 오거나. 이게 이 세대 특성이라 이해는 하는데, 채팅 대화가 며칠씩 이어지면 관리가 좀 복잡해져요. 진행 중인 채팅 건별로 상태 표시 같은 게 있으면 놓치지 않고 관리할 수 있을 것 같아요.   [한줄평] 매장에 안 오던 2030이 채팅으로 먼저 상담하고 찾아오기 시작했어요. 매장의 미래가 다시 보여요.                                                   

인*부평통신매장

"오디로 처음 온 고객이 재방문하기 시작했어요. 3월에 인터넷 설치해드린 분이 한 달 뒤에 휴대폰 견적도 저한테 보내셨어요. 채팅으로 "지난번 인터넷 해주신 사장님이시죠? 폰도 바꾸려는데요" 하시더라고요. 이게 기존 견적 플랫폼에서는 불가능했어요."                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 Q. 단골이 줄어들고 있었다고요? A. 12년째 같은 자리에서 매장 하고 있어요. 예전에는 한번 개통하면 2년 뒤 약정 끝날 때 또 오셨거든요. 그게 단골이었어요. 근데 4~5년 전부터 확 바뀌었어요. 약정 끝나면 온라인으로 가격 검색해서 제일 싼 데로 가버려요. "사장님 오래 다녔는데 미안해요, 온라인이 15만원 더 싸서요" 이 말 들을 때 진짜 허탈했어요. 가격으로는 온라인을 못 이기니까, 단골이 하나둘 빠져나가는 걸 그냥 보고만 있었어요.   Q. 오디에서 단골이 다시 생긴다는 게 무슨 뜻이에요? A. 오디로 처음 온 고객이 재방문하기 시작했어요. 3월에 인터넷 설치해드린 분이 한 달 뒤에 휴대폰 견적도 저한테 보내셨어요. 채팅으로 "지난번 인터넷 해주신 사장님이시죠? 폰도 바꾸려는데요" 하시더라고요. 이게 기존 견적 플랫폼에서는 불가능했어요. 거기는 매번 새 업체한테 견적 돌리는 구조니까, 한번 거래해도 다음에 또 만날 수가 없었거든요. 오디는 플레이스에 제 매장이 계속 남아있고, 채팅 이력도 남아있으니까 고객이 자연스럽게 다시 찾아와요.   Q. 소개 고객도 늘었다고요? A. 네, 그게 진짜 신기해요. 오디로 온 고객 중에 "가족도 여기서 하고 싶대요"라고 하시는 분이 있었어요. 예전에 카페 견적으로 온 고객은 그냥 거래 끝나면 끝이었는데, 오디 고객은 동네 사람이잖아요. 같은 아파트, 같은 동네니까 입소문이 자연스럽게 나요. "우리 동네 매장인데 잘해줘요" 이 한마디가 온라인 리뷰 100개보다 강력하거든요. 동네 장사의 본질이 원래 이건데, 이걸 디지털로 살려준 게 오디예요.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 기존 거래 고객한테 약정 만료 시기에 자동 알림 보내주는 기능이 있으면 좋겠어요. 지금은 제가 수첩에 적어놓고 기억하고 있는데, 고객이 늘면 다 기억할 수가 없잖아요. 2년 뒤에 "사장님 그때 잘해주셔서 또 왔어요" 듣는 게 이 장사의 보람인데, 그 타이밍을 플랫폼이 잡아줬으면 해요.   [한줄평] 온라인한테 빼앗겼던 단골 문화가, 오디 덕분에 동네에서 다시 살아나고 있어요.

화* 대리점

"블로그 대행부터 끊었어요. 플레이스에 매장 정보 올려두면 그게 블로그 역할을 하더라고요. 고객이 알아서 검색해서 매장 정보 보고, 위치 확인하고. 월 30만원짜리를 공짜로 대체한 셈이에요. 현수막도 안 해요. 스팟특가가 그 역할을 다 해주니까요. 현수막은 지나가는 사람만 보는데, 스팟특가는 동네 인증된 사람한테 알림으로 직접 가잖아요. 도달률 자체가 비교가 안 돼요."                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     업종: 휴대폰·인터넷 오프라인 매장 | 오디 이용 4개월차    Q. 오디 쓰기 전에 마케팅비를 얼마나 쓰고 있었어요? A. 한 달에 100만원 가까이 쓰고 있었어요. 네이버 블로그 대행 월 30만원, 카페 견적 플랫폼 월 40~50만원, 전단지·현수막 월 10~20만원. 매달 고정으로 나가는데, 효과 측정이 안 되는 돈이 대부분이었어요. 블로그는 유입은 찍히는데 실제 매장 방문으로 이어지는지 모르겠고, 카페 견적은 응답해도 성사 안 되는 게 태반이었거든요. Q. 오디로 바꾸고 뭐가 달라졌어요? A. 블로그 대행부터 끊었어요. 플레이스에 매장 정보 올려두면 그게 블로그 역할을 하더라고요. 고객이 알아서 검색해서 매장 정보 보고, 위치 확인하고. 월 30만원짜리를 공짜로 대체한 셈이에요. 현수막도 안 해요. 스팟특가가 그 역할을 다 해주니까요. 현수막은 지나가는 사람만 보는데, 스팟특가는 동네 인증된 사람한테 알림으로 직접 가잖아요. 도달률 자체가 비교가 안 돼요. Q. 비용은 줄었는데 매출은 어때요? A. 오히려 올랐어요. 비결은 전환율이에요. 기존에는 100만원 써서 견적 50건 받아도 성사가 5건이었어요. 전국에서 가격만 물어보고 사라지는 허수가 많았거든요. 오디는 동네 고객이라 매장 방문 허들이 낮고, 채팅으로 상담 마무리가 빠르니까 전환율 자체가 달라요. 같은 노력 대비 성사 건수가 확실히 늘었어요. 돈은 적게 쓰는데 결과는 더 나오니까, 남는 장사가 되는 거죠. Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 지금은 제가 엑셀로 따로 정리하고 있거든요. 기존 마케팅 대비 얼마나 효율이 좋아졌는지 숫자로 바로 보이면, 주변 사장님들한테 추천할 때도 설득력이 있을 것 같아요. [한줄평] 블로그 대행비, 현수막비, 카페 견적비 다 합쳐서 쓰던 돈의 절반으로 더 많이 파는 중이에요.

*산서면통신

"마케팅비 절반으로 줄이고 매출은 올랐습니다. 4개월 전 대비 개통 건수가 체감상 늘었어요. 비결은 전환율이에요. 기존에는 100만원 써서 견적 50건 받아도 성사가 5건이었어요. 오디에서는 40만원 써서 견적 30건 받는데, 그중에 성사가 10건 가까이 나와요."                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           Q. 오디 쓰기 전에 마케팅비를 얼마나 쓰고 있었어요? A. 한 달에 100만원 가까이 쓰고 있었어요. 네이버 블로그 대행 월 30만원, 카페 견적 플랫폼 크레딧 월 40~50만원, 전단지·현수막 월 10~20만원. 이게 매달 고정으로 나가는데, 솔직히 효과 측정이 안 되는 돈이 대부분이었어요. 블로그는 유입은 찍히는데 실제 매장 방문으로 이어지는지 모르겠고, 카페 견적은 응답해도 성사 안 되는 게 태반이었거든요. Q. 오디로 바꾸고 비용이 얼마나 줄었어요? A. 지금 오디에 쓰는 비용이 월 40~50만원 정도예요. 견적서 크레딧이 건당 1,000원이니까 부담이 적고, 성사 안 되면 그 1,000원이 끝이에요. 기존 카페 플랫폼은 견적 한 건에 프리미엄 뱃지, 상위 노출비 이런 거까지 합치면 건당 5,000원 넘게 들었거든요. 블로그 대행은 아예 끊었어요. 플레이스에 매장 정보 올려두면 그게 블로그 역할을 하더라고요. 현수막도 안 해요. 스팟특가가 그 역할을 다 해주니까요.   Q. 비용은 줄었는데 매출은 어때요? A. 오히려 올랐어요. 4개월 전 대비 개통 건수가 체감상 늘었어요. 비결은 전환율이에요. 기존에는 100만원 써서 견적 50건 받아도 성사가 5건이었어요. 오디에서는 40만원 써서 견적 30건 받는데, 그중에 성사가 10건 가까이 나와요. 동네 고객이라 매장 방문 허들이 낮고, 채팅으로 상담 마무리가 빠르니까 전환율 자체가 다른 거예요. 같은 돈 쓰면서 성사 건수가 두 배 나오니까, 남는 장사가 되는 거죠.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 크레딧 사용 내역이나 월별 ROI를 한눈에 볼 수 있는 대시보드가 있으면 좋겠어요. 지금은 제가 엑셀로 따로 정리하고 있거든요. "이번 달 크레딧 얼마 썼고, 견적 몇 건 받았고, 성사 몇 건" 이런 게 자동으로 정리되면 비용 관리가 훨씬 편해질 것 같아요. 돈 아끼는 맛이 숫자로 보여야 더 확실하잖아요.   [한줄평] 마케팅비는 절반으로, 성사 건수는 두 배로. 장사하면서 이런 효율은 처음이에요.

마* 대표대리점

"놀란 게, 견적 요청 없이 플레이스만 보고 직접 매장에 오신 분이 있었어요. "오디에서 매장 봤는데 가까워서 왔어요" 하시더라고요. 견적은 상담 과정이 있으니까 성사까지 시간이 걸리잖아요. 플레이스는 고객이 이미 "여기 가야지" 하고 마음먹고 오는 거라 전환이 빨라요. 블로그 안 써도, 광고 안 해도, 매장 정보만 잘 채워놓으면 고객 접점이 생기는 거예요."                                                                                                                                                                                        업종: 휴대폰·인터넷 오프라인 매장  | 오디 이용 3개월차  Q. 동네매장 플레이스 기능이 뭐가 좋아요? A. 오디에 매장 정보 등록하면, 회원이라면 전국 어디서든 제 매장을 검색할 수 있어요. 취급 상품, 위치, 영업시간 이런 게 다 나와요. 이게 왜 좋냐면, 기존에는 고객이 "마포 핸드폰"을 검색해도 네이버 지도에 대리점 몇 개만 뜨고 저희 같은 소규모 판매점은 묻혔거든요. 오디에서는 동네 기반으로 매장이 뜨니까, 대형 대리점이랑 같은 선에서 노출돼요. 간판 크기 상관없이 매장 정보가 동등하게 보인다는 게 핵심이에요. Q. 플레이스 등록 후 실제로 고객이 오나요? A. 와요. 놀란 게, 견적 요청 없이 플레이스만 보고 직접 매장에 오신 분이 있었어요. "오디에서 매장 봤는데 가까워서 왔어요" 하시더라고요. 견적은 상담 과정이 있으니까 성사까지 시간이 걸리잖아요. 플레이스는 고객이 이미 "여기 가야지" 하고 마음먹고 오는 거라 전환이 빨라요. 블로그 안 써도, 광고 안 해도, 매장 정보만 잘 채워놓으면 고객 접점이 생기는 거예요. Q. 특가 진행할 때 플레이스랑 연동되는 것도 좋다고요? A. 그게 진짜 똑똑한 구조예요. 스팟특가 올리면 플레이스에 "특가 진행 중" 표시가 떠요. 고객이 동네매장 리스트 보다가 특가 진행 중인 매장이 눈에 띄면 자연스럽게 클릭하잖아요. 별도로 홍보 안 해도 플레이스 자체가 특가 노출 채널이 되는 거예요. 특가 안 올려도 매장 정보가 계속 노출되고, 특가 올리면 거기에 더해서 눈에 띄고. 이 연동이 정말 괜찮아요. Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 매장 사진을 좀 더 많이 올릴 수 있었으면 좋겠어요. 지금도 기본 정보는 잘 나오는데, 매장 내부 사진이나 상담 공간 사진을 여러 장 올려서 분위기를 보여줄 수 있으면 고객 신뢰가 더 올라갈 것 같아요. 통신매장이 다 비슷하게 생겼으니까, 사진으로 차별화할 수 있는 공간이 더 있으면 좋겠습니다. [한줄평] 블로그도, 광고비도 필요 없어요. 매장 정보만 등록하면 고객이 알아서 찾아오는 게 플레이스의 힘이에요.

천*시 두정동점

"밤 11시에 견적 들어와도 놓치지 않아요 밤 11시에 견적이 들어온 적이 있어요. 예전 같으면 다음 날 아침에 전화했을 건데, 그때쯤이면 이미 다른 매장에서 선점해버리거든요. 오디는 견적 알림 오자마자 간단하게 채팅으로 "안녕하세요, 내일 오전에 상세 견적 보내드릴게요!" 한 줄 보냈어요. 그것만으로도 고객이 "네 기다릴게요" 하고 잡혀요."                                                                                                                                                                                                                                       Q. 채팅 기능이 특별히 좋다고 느낀 순간이 있어요? A. 밤 11시에 견적이 들어온 적이 있어요. 예전 같으면 다음 날 아침에 전화했을 건데, 그때쯤이면 이미 다른 매장에서 선점해버리거든요. 오디는 견적 알림 오자마자 간단하게 채팅으로 "안녕하세요, 내일 오전에 상세 견적 보내드릴게요!" 한 줄 보냈어요. 그것만으로도 고객이 "네 기다릴게요" 하고 잡혀요. 전화였으면 밤에 걸 수도 없고, 문자는 스팸 취급당하잖아요. Q. 전화 상담이랑 비교했을 때 장점이 뭐예요? A. 제일 큰 건 고객이 압박을 안 느낀다는 거예요. 전화 상담은 고객 입장에서 부담이에요. 끊기 어렵고, 거절하기 민망하고. 그래서 아예 전화를 안 받는 거잖아요. 채팅은 고객이 읽고 싶을 때 읽고, 답하고 싶을 때 답해요. 그 여유가 오히려 전환율을 높여요. 강매 느낌이 없으니까 고객이 스스로 결정해서 오거든요. "생각해보고 답할게요" 했다가 다음 날 "어제 그 조건으로 할게요" 하는 경우가 제법 있어요.   Q. 채팅을 잘 활용하는 본인만의 노하우가 있어요? A. 첫 답장을 빨리 보내는 게 핵심이에요. 내용이 길 필요 없어요. "확인했습니다, 곧 견적 보내드릴게요" 이 한마디면 돼요. 고객은 내 견적을 누가 봤는지, 답이 올 건지 그게 궁금하거든요. 첫 응답이 빠르면 신뢰감이 생기고, 이후 상담도 수월해져요. 그리고 긴 설명보다 핵심 3줄 정리가 먹혀요. "요금제 A vs B 비교, 실질 부담금, 추가 혜택" 이렇게 짧게 보내면 고객이 오히려 더 궁금해하면서 질문을 해와요.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 채팅 알림이 가끔 늦게 올 때가 있어요. 특히 매장에서 와이파이 쓸 때 푸시가 밀릴 때가 있거든요. 견적은 속도 싸움이라 알림이 1분만 늦어도 다른 매장한테 선점당할 수 있어요. 알림 안정성만 좀 더 올라가면 정말 좋을 것 같아요.   [한줄평] 채팅 한 줄이 전화 열 통보다 낫다는 걸, 오디에서 배웠어요.

청* 판매점

"특히 20~30대는 모르는 번호 오면 아예 안 받아요. 견적 보내고 전화하면 안 받고, 문자 보내면 답이 없고. 오디 채팅은 견적 보낸 다음에 바로 1:1 채팅이 이어지니까, 고객이 부담 없이 질문해요."                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       업종: 휴대폰·인터넷 오프라인 매장 ㅣ 오디 이용 1개월차  Q. 오디 채팅 기능을 처음 써봤을 때 어떠셨어요? A. 솔직히 저는 전화 상담파예요. 10년 넘게 전화로 다 해결했거든요. 근데 요즘 고객들이 전화를 안 받아요. 특히 20~30대는 모르는 번호 오면 아예 안 받아요. 견적 보내고 전화하면 안 받고, 문자 보내면 답이 없고. 오디 채팅은 견적 보낸 다음에 바로 1:1 채팅이 이어지니까, 고객이 부담 없이 질문해요. "이 요금제 데이터 진짜 무제한이에요?" 이런 거 전화로는 안 물어볼 사람이 채팅에서는 편하게 물어보더라고요. Q. 채팅이 매출에 실질적으로 도움이 되나요? A. 많이 돼요. 핵심은 상담 기록이 남는다는 거예요. 전화는 말로 다 설명해도 고객이 끊으면 잊어버려요. 채팅은 제가 정리해서 보낸 요금제 비교, 실질 부담금, 혜택 정리가 다 남아있으니까 고객이 나중에 다시 보고 결정해요. "아까 보내주신 거 다시 봤는데 그걸로 할게요" 이런 연락이 꽤 와요. 전화 상담이었으면 다시 처음부터 설명해야 했을 거예요. Q. 파트너 입장에서 채팅 사용하기 편한가요? A. 매장에서 손님 응대하다가 틈틈이 답장할 수 있어요. 전화는 지금 당장 받아야 하잖아요. 손님 앞에서 전화 받으면 실례고, 나중에 걸면 이미 다른 데로 가버리고. 채팅은 5분 뒤에 답해도 괜찮으니까 멀티태스킹이 돼요. 매장 혼자 돌리는 사장한테는 이게 진짜 큰 차이예요. Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 채팅에서 이미지 보내는 게 되는데, 요금제 비교표 같은 걸 미리 만들어둔 템플릿으로 바로 보낼 수 있으면 좋겠어요. 지금은 매번 캡처해서 보내고 있거든요. 자주 쓰는 상담 자료를 저장해두고 원터치로 보내는 기능이 있으면 응답 속도가 확 올라갈 것 같아요.   [한줄평] 전화 안 받는 시대에, 채팅으로 상담 퀄리티 보여줄 수 있는 게 오디의 진짜 무기예요.

익*시 영등동지점

"온라인한테 안 밀리는 플랫폼, 처음 봤어요 한마디로 말하면 오프라인 매장이 불리하지 않아요. 다른 견적 플랫폼은 온라인 업체랑 같은 판에서 경쟁하잖아요. 그쪽은 매장 월세도 없고 인건비도 적으니까 가격에서 절대 못 이겨요. 견적 넣어봤자 온라인한테 다 뺏기고 크레딧만 날리는 거예요. 오디는 고객이 견적 요청할 때 '내 주변'이랑 '온라인'을 직접 고르거든요. 동네 매장 가고 싶은 고객은 저한테 오고, 비대면 원하는 고객은 온라인 업체한테 가요. 애초에 판이 나뉘어 있으니까 가격으로만 붙을 필요가 없어요."                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           Q. 다른 플랫폼이랑 비교했을 때 오디가 뭐가 다른가요? A. 한마디로 말하면 오프라인 매장이 불리하지 않아요. 다른 견적 플랫폼은 온라인 업체랑 같은 판에서 경쟁하잖아요. 그쪽은 매장 월세도 없고 인건비도 적으니까 가격에서 절대 못 이겨요. 견적 넣어봤자 온라인한테 다 뺏기고 크레딧만 날리는 거예요. 오디는 고객이 견적 요청할 때 '내 주변'이랑 '온라인'을 직접 고르거든요. 동네 매장 가고 싶은 고객은 저한테 오고, 비대면 원하는 고객은 온라인 업체한테 가요. 애초에 판이 나뉘어 있으니까 가격으로만 붙을 필요가 없어요.   Q. 그 구조가 실제로 체감이 되나요? A. 확실히 돼요. 기존 플랫폼에서는 견적 하나에 업체 열 곳이 붙었거든요. 거기서 이기려면 마진 다 깎아야 했어요. 오디는 동네 범위 안에 같은 상품 취급 매장이 몇 개 안 되니까, 경쟁 자체가 적어요. 그러니까 견적 응답할 때 가격만 깎는 게 아니라 상담 퀄리티로 차별화할 여유가 생겨요. 요금제 비교도 꼼꼼히 해드리고, 사후 관리 약속도 넣고. 그런 정성이 통하는 구조예요.   Q. 온라인 업체 독식을 막아준다는 건 구체적으로 어떤 건가요? A. 온라인 채널은 휴대폰이랑 인터넷 중에 하나만 선택해야 해요. 둘 다 못 해요. 그리고 온라인 업체 수 자체도 제한이 있다고 들었어요. 처음에는 왜 그렇게까지 하나 싶었는데, 생각해보니까 이게 없으면 온라인이 다 먹어요. 가격 경쟁력이 워낙 세니까요. 오프라인 매장을 보호해주는 이런 장치가 있으니까, 저처럼 매장 임대료 내면서 장사하는 사람도 살아남을 수 있는 거예요.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 이 좋은 구조를 매장 사장님들이 아직 잘 몰라요. 주변에 얘기하면 "또 견적 플랫폼이지 뭐" 하면서 관심 없어하거든요. 기존 플랫폼에서 데인 분들이 많아서요. 오디가 구조적으로 뭐가 다른지 파트너사 대상으로 좀 더 알려주면 좋겠어요. 써보면 다른 거 바로 느끼는데, 안 써본 사람한테 설명하기가 어렵더라고요.   [한줄평] 다른 플랫폼은 온라인한테 져주는 게 당연했는데, 오디는 오프라인도 이길 수 있는 판을 깔아줘요.

충*로핸드폰판매점

"솔직히 놀랐어요. 올리고 반나절도 안 돼서 문의가 오기 시작했어요. 3일 만에 대부분 나갔어요. 나머지 3대도 그 주 안에 다 정리됐고요. 카페에 올리면 전국에서 가격만 물어보고 끝인 경우가 많은데, 스팟특가는 동네 사람들이라 "지금 가도 돼요?" 하면서 바로 매장에 와요. 진짜 동네 장사하는 느낌이에요."                                                                                                                                                                                                                     업종: 휴대폰·인터넷 오프라인 매장 (군산시 수송동) | 오디 이용 2개월차    Q. 스팟특가 기능을 쓰게 된 계기가 있어요? A. 갤럭시 A시리즈 재고가 여러 대 쌓여있었어요. 본사에서 밀어준 물량인데 안 팔리면 그대로 떠안는 거거든요. 예전 같으면 카페에 최저가로 올리거나 당근에 뿌렸을 텐데, 그렇게 하면 가격이 캡처돼서 돌아다녀요. 한번은 그거 때문에 본사에서 연락 온 적도 있어요. 그래서 오디 스팟특가로 동네 사람들한테만 조용히 올려봤어요. Q. 올려보니까 반응이 어떻던가요? A. 솔직히 놀랐어요. 올리고 반나절도 안 돼서 문의가 오기 시작했어요. 3일 만에 대부분 나갔어요. 나머지 3대도 그 주 안에 다 정리됐고요. 카페에 올리면 전국에서 가격만 물어보고 끝인 경우가 많은데, 스팟특가는 동네 사람들이라 "지금 가도 돼요?" 하면서 바로 매장에 와요. 진짜 동네 장사하는 느낌이에요. Q. 단속 걱정은 없었어요? A. 그게 스팟특가 쓰는 제일 큰 이유예요. 동네 인증된 사람한테만 보이고, 그 사람이 초대코드 만들어도 3개밖에 못 만들어요. 코드 쓰면 바로 소멸되고, 범위 밖 사람은 코드가 있어도 입장이 안 돼요. 카페나 SNS처럼 스크린샷 찍혀서 퍼질 일이 구조적으로 없어요. 재고 처리할 때 공격적으로 가격 잡아도 안심이 되더라고요.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 딱히 없어요. 스팟특가만 놓고 보면 오디 가입한 값 충분히 했어요. 굳이 하나 꼽자면, 특가 올릴 때 발송 범위를 2km부터 10km까지 고를 수 있는데, 어느 범위가 최적인지 감이 잘 안 잡혀요. 특가 끝나고 나서 범위별 열람 수나 반응률 같은 통계를 보여주면 다음에 올릴 때 참고할 수 있을 것 같아요. [한줄평] 재고 쌓이면 스팟특가, 이제는 공식이에요.

영*골목매장

"저희 매장이 골목 안쪽이라 유동인구가 적어요. 온라인으로 먼저 상담을 걸 수 있는 채널이 필요했는데, 지인 사장님이 오디 추천해주셔서 시작했어요. 길목 안 좋은 매장도 승산이 생겨요. 실제로 오디 견적으로 들어온 고객은 위치 상관없이 찾아와요."                                                                                                                                                                                         업종: 휴대폰·인터넷 오프라인 매장 (수원시 영통동) Q. 오디플랫폼에 가입한 계기가 뭐예요? A. 영통동이 아파트 단지가 많아서 잠재 고객은 많은데, 통신매장도 그만큼 많거든요. 한 블록에 서너 개씩 있어요. 거기서 살아남으려면 가격 아니면 입지인데, 저희 매장이 골목 안쪽이라 유동인구가 적어요. 온라인으로 먼저 상담을 걸 수 있는 채널이 필요했는데, 지인 사장님이 오디 추천해주셔서 시작했어요. Q. 수도권은 경쟁이 심한데, 오디가 도움이 되나요? A. 오히려 수도권이라서 더 맞는 부분이 있어요. 고객 입장에서는 매장이 너무 많으니까 어디가 좋은지 모르잖아요. 그냥 눈에 띄는 데로 가는 거예요. 오디에서는 견적으로 먼저 상담 퀄리티를 보여줄 수 있으니까, 길목 안 좋은 매장도 승산이 생겨요. 실제로 오디 견적으로 들어온 고객은 위치 상관없이 찾아와요. Q. 스팟특가 기능은 써보셨어요? A. 한 번 올려봤어요. 수도권은 단속이 지방보다 세거든요. 카페나 SNS에 가격 올리면 진짜 무서워요. 오디는 동네 인증된 사람한테만 보이고, 초대코드도 제한돼 있으니까 스크린샷 퍼져서 신고당할 걱정이 확 줄더라고요. 수도권 매장들이야말로 이 기능이 필요한 거 아닌가 싶어요. Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 사용자가 아직 많지 않아서 견적 건수가 좀 아쉬워요. 근데 이건 시간이 해결해줄 문제라고 봐요. 파트너사 모집이랑 고객 홍보를 좀 더 적극적으로 해주시면 좋겠어요. 매장 수가 늘면 고객도 따라올 테니까요. [한줄평] 골목 안쪽 매장이라 유동인구 없는 게 한이었는데, 오디에서는 위치 상관없이 상담으로 승부할 수 있어서 좋아요.

대*시 두상동지점

"매장 위치 최악인데 견적으로 뒤집었습니다 오디 견적은 고객이 매장 위치를 먼저 보고 오는 게 아니라, 견적 내용을 보고 선택하거든요. 저는 상담을 꼼꼼하게 하는 편이라, 견적서에 요금제 비교표랑 실질 부담금을 정리해서 보내요. 그러면 대로변 매장이랑 경쟁해도 이겨요. "                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Q. 오디플랫폼에 가입한 계기가 뭐예요? A. 둔산동이 통신매장 격전지거든요. 큰 대로변에 대리점들이 쭉 깔려있는데, 저희는 2층 매장이에요. 간판도 잘 안 보이고 유동인구는 사실상 0이에요. 월세 아끼려고 2층 잡은 건데, 손님이 안 오니까 의미가 없더라고요. 블로그 써봤는데 6개월 해도 유입이 한 달에 두세 명이었어요. 뭐라도 해야겠다 싶어서 가입했어요.   Q. 2층 매장인데 견적이 실제로 도움이 되나요? A. 그게 핵심이에요. 오디 견적은 고객이 매장 위치를 먼저 보고 오는 게 아니라, 견적 내용을 보고 선택하거든요. 저는 상담을 꼼꼼하게 하는 편이라, 견적서에 요금제 비교표랑 실질 부담금을 정리해서 보내요. 그러면 대로변 매장이랑 경쟁해도 이겨요. 실제로 "견적이 제일 친절해서 왔다"는 고객이 셋 있었어요. 2층까지 올라와주시더라고요.   Q. 스팟특가도 활용하고 있어요? A. 재고 소진할 때 한두 번 올려봤어요. 2층 매장은 특가 올려도 지나가다 볼 사람이 없잖아요. 근데 오디는 동네 인증된 사람한테 알림으로 가니까, 매장 위치랑 상관없이 특가 정보가 전달돼요. 현수막 달 데도 없는 2층 매장한테 이게 얼마나 큰 건지 모르실 거예요.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 대전 쪽 사용자가 아직 많지 않아요. 주 2~3건 정도 들어오는데, 좀 더 늘었으면 좋겠어요. 그리고 견적 응답할 때 이미지 첨부가 됐으면 해요. 요금제 비교표를 캡처로 보여주면 설득력이 훨씬 올라갈 것 같거든요.   [한줄평] 2층 매장이라 포기할 뻔했는데, 오디에서는 위치가 아니라 상담이 무기가 돼요.

수* 영통 대리점

"다른 견적 플랫폼 3곳 쓰다가 오디로 넘어온 대리점 저도 처음에 그게 걱정이었어요.오히려 수도권이라서 더 맞는 부분이 있어요. 영통동만 해도 통신매장이 한 블록에 서너 개씩 있거든요. 그런데 고객 입장에서는 어디가 좋은지 모르니까 그냥 눈에 띄는 데로 가잖아요. 오디에서는 견적으로 먼저 상담 퀄리티를 보여줄 수 있으니까 오디 견적으로 들어온 고객은 위치 상관없이 찾아와요."                                                                                                                                                                                                                                                                                             Q. 오디플랫폼에 가입한 계기가 뭐예요? A. 영통동이 아파트 단지가 많아서 잠재 고객은 많은데, 통신매장도 그만큼 많거든요. 한 블록에 서너 개씩 있어요. 거기서 살아남으려면 가격 아니면 입지인데, 저희 매장이 골목 안쪽이라 유동인구가 적어요. 온라인으로 먼저 상담을 걸 수 있는 채널이 필요했는데, 지인 사장님이 오디 추천해주셔서 시작했어요.   Q. 수도권은 경쟁이 심한데, 오디가 도움이 되나요? A. 오히려 수도권이라서 더 맞는 부분이 있어요. 영통동만 해도 통신매장이 한 블록에 서너 개씩 있거든요. 그런데 고객 입장에서는 어디가 좋은지 모르니까 그냥 눈에 띄는 데로 가잖아요. 오디에서는 견적으로 먼저 상담 퀄리티를 보여줄 수 있으니까, 길목 안 좋은 매장도 승산이 생겨요. 저희 매장이 골목 안쪽이라 유동인구가 적은데, 오디 견적으로 들어온 고객은 위치 상관없이 찾아와요.   Q. 스팟특가 기능은 써보셨어요? A. 한 번 올려봤어요. 수도권은 단속이 지방보다 세거든요. 카페나 SNS에 가격 올리면 진짜 무서워요. 오디는 동네 인증된 사람한테만 보이고, 초대코드도 제한돼 있으니까 스크린샷 퍼져서 신고당할 걱정이 확 줄더라고요. 수도권 매장들이야말로 이 기능이 필요한 거 아닌가 싶어요.   Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 수도권 사용자가 아직 많지 않아요. 전주 중심으로 시작하다 보니 수원 쪽은 고객 풀이 얇아요. 근데 이건 시간이 해결해줄 문제라고 봐요. 수도권 파트너사 모집이랑 고객 홍보를 좀 더 적극적으로 해주시면 좋겠어요. 매장 수가 늘면 고객도 따라올 테니까요.   [한줄평] 골목 안쪽 매장이라 유동인구 없는 게 한이었는데, 오디에서는 위치 상관없이 상담으로 승부할 수 있어서 좋아요.