"앞에 새 매장 생겼는데, 고객이 그대로 저한테 와요 4개월 동안 견적 응답하면서 채팅 이력이 남아있고, 만족한 고객은 플레이스에서 저희 매장을 기억하고 있어요. 새 매장은 오디 안 하니까 견적에서 만날 일이 없어요. 고객이 견적 요청하면 저한테만 오는 거예요. "                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     
 

Q. 경쟁 매장이 새로 생겼다고요?
A. 두 달 전에 바로 건너편에 통신매장이 오픈했어요. 인테리어도 새 거, 간판도 크게, 오픈 이벤트까지 하더라고요. 예전이었으면 멘붕이에요. 고객이 다 뺏길까봐 가격 낮추고 현수막 새로 달고 난리 쳤을 거예요. 근데 이번에는 흔들리지 않았어요.
 

Q. 왜 안 흔들렸어요?
A. 이미 오디에서 쌓아둔 게 있거든요. 4개월 동안 견적 응답하면서 채팅 이력이 남아있고, 만족한 고객은 플레이스에서 저희 매장을 기억하고 있어요. 새 매장은 오디 안 하니까 견적에서 만날 일이 없어요. 고객이 견적 요청하면 저한테만 오는 거예요. 간판 크기로 싸우는 게 아니라 이미 만들어둔 관계로 싸우는 거라 여유가 있었어요.
 

Q. 기존 고객이 안 빠져나가요?
A. 한 분도 안 빠졌어요. 이전에 오디로 상담한 고객이 건너편 매장 보고 "사장님 거기 새로 생겼던데 거기가 싸요?" 물어보시길래 채팅으로 바로 비교 견적 보내드렸어요. "역시 사장님이 낫네요" 하시더라고요. 새 매장은 가격으로 끌어야 하는데, 저는 이미 신뢰가 있으니까 가격 경쟁 안 해도 돼요. 먼저 자리 잡은 사람이 이기는 구조예요.
 

Q. 아쉬운 점이 있다면?
A. 건너편 매장도 언젠가 오디 할 거잖아요. 그 전에 리뷰랑 단골을 더 쌓아두는 게 목표예요. 먼저 시작한 이 4개월이 앞으로 몇 년의 격차가 될 거라고 생각해요.
 

[한줄평] 앞에 새 매장 생겨도 안 흔들려요. 오디에서 먼저 쌓아둔 신뢰가 방패예요.