"오디는 견적부터 채팅까지 한 고객의 흐름이 다 이어져 있으니까, 3주 전에 상담한 내용도 바로 찾아볼 수 있어요. 아침에 오디 한 번 열면 견적 확인, 채팅 답변, 특가 올리기까지 30분이면 끝이에요."                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        

Q. 채널이 많아서 문제였어요?
A. 한때 동시에 쓰던 게 네이버 블로그, 네이버 카페 2개, 당근마켓, 밴드, 카카오톡 오픈채팅, 인스타그램, 견적 플랫폼 2개. 거의 10개였어요. 채널마다 글 양식이 다르고, 문의 들어오는 곳이 달라서 하루 종일 알림 폭탄이에요. 카페에서 온 건지, 당근에서 온 건지, 카톡에서 온 건지 헷갈려서 고객한테 엉뚱한 답변 보낸 적도 있어요. 장사하는 건지 채널 관리하는 건지 모르겠더라고요.

Q. 오디 하나로 줄이니까 뭐가 달라졌어요?
A. 머릿속이 깨끗해졌어요. 견적은 오디에서 오고, 상담은 오디 채팅에서 하고, 특가는 스팟특가로 올리고, 매장 홍보는 플레이스가 해주고. 하나의 앱 안에서 다 돌아가니까 동선이 없어요. 아침에 오디 한 번 열면 견적 확인, 채팅 답변, 특가 올리기까지 30분이면 끝이에요. 예전에는 채널 돌아가면서 확인하는 데만 1시간이었거든요.
 

Q. 고객 관리도 편해졌어요?
A. 제일 큰 차이예요. 예전에는 카페에서 상담한 고객이 카톡으로 다시 물어보면 이전 대화를 못 찾아요. "아까 뭐라고 하셨더라..." 하면서 처음부터 다시 시작해야 했어요. 오디는 견적부터 채팅까지 한 고객의 흐름이 다 이어져 있으니까, 3주 전에 상담한 내용도 바로 찾아볼 수 있어요. 고객도 "저번에 말씀드린 그 조건이요" 하면 제가 바로 알아듣거든요.
 

Q. 아쉬운 점이 있다면?
A. 아직 오디 사용자가 기존 카페만큼 많지 않아서, 완전히 다 끊지는 못했어요. 카페 하나는 유지하고 있어요. 근데 비중은 확실히 오디가 80% 이상이에요. 사용자만 더 늘면 나머지도 정리할 생각이에요. 채널 하나로 장사하는 이 편안함을 알아버리면 못 돌아가요.
 

[한줄평] 채널 10개 돌리던 시절이 악몽이에요. 오디 하나로 장사도, 관리도, 머릿속도 다 정리됐어요.