"오디에서는 새로 이사 온 사람이 동네 인증하는 순간 저희 매장이 플레이스에 뜨고, 견적 요청하면 바로 저한테 와요. 4월에 신축 입주가 있었는데, 그 달에 인터넷 견적이 평소의 세 배가 들어왔어요. 전부 이사 온 분들이었어요. 예전이었으면 대리점 현수막 보고 거기로 갔을 사람들이, 오디에서 견적 비교하고 저한테 온 거예요. 그 한 달만으로 분기 매출 목표를 거의 채웠어요."                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               

Q. 이사 온 고객을 잡는다는 게 무슨 뜻이에요?
A. 이사 오면 제일 먼저 하는 게 인터넷 설치잖아요. 예전에는 이 사람들을 만날 방법이 없었어요. 입주 시작하면 현수막 걸고 전단지 돌리는 게 전부였는데, 그건 대형 대리점이 항상 먼저 자리 잡아요. 오디에서는 새로 이사 온 사람이 동네 인증하는 순간 저희 매장이 플레이스에 뜨고, 견적 요청하면 바로 저한테 와요. 현수막 위치 싸움이 아니라 상담으로 승부하는 거예요.

Q. 실제로 입주 시즌 효과가 있었어요?
A. 4월에 신축 입주가 있었는데, 그 달에 인터넷 견적이 평소의 세 배가 들어왔어요. 전부 이사 온 분들이었어요. 예전이었으면 대리점 현수막 보고 거기로 갔을 사람들이, 오디에서 견적 비교하고 저한테 온 거예요. 그 한 달만으로 분기 매출 목표를 거의 채웠어요.
 

Q. 인터넷 설치 고객이 다른 상품으로도 이어져요?
A. 그게 핵심이에요. 이사 오면 인터넷만 필요한 게 아니잖아요. 폰도 바꿀 때 됐고, TV도 결합하고 싶고. 인터넷 설치해드리면서 관계가 생기면, 다음에 폰 바꿀 때도 저한테 견적 보내요. 이사 온 첫날 잡은 고객이 2년 단골이 되는 거예요. 첫 접점을 누가 잡느냐가 이 장사의 승부인데, 오디가 그 타이밍을 만들어줘요.
 

Q. 아쉬운 점이 있다면?
A. 입주 예정 정보를 미리 알 수 있으면 좋겠어요. "다음 달 보람동 신축 500세대 입주" 같은 게 파트너한테 공유되면, 스팟특가 타이밍이나 견적 응답 준비를 미리 해놓을 수 있거든요. 지금은 입주 시작되고 나서야 견적이 몰려와서 대응이 좀 밀릴 때가 있어요.
 

[한줄평] 이사 온 첫날 잡은 고객이 2년 단골이 돼요. 오디가 그 첫 만남을 만들어줬어요.