"고객이 뭘 원하는지, 견적 데이터가 알려줘요  예전에는 감으로 재고를 잡았어요. "아이폰이 잘 팔리겠지" 하고 많이 들여놨는데, 동탄 쪽은 갤럭시 수요가 더 높더라고요. 오디 견적 패턴 보고 갤럭시 비중을 늘렸더니 회전이 빨라졌어요. 그리고 번호이동 문의가 신규보다 두 배 이상 많다는 것도 알게 됐어요. 그래서 번호이동 혜택 중심으로 견적서를 다시 짰더니 성사율이 올라갔어요."                                                                                                                                                                                                                                                                          

Q. 오디가 영업 감각에 도움이 된다고요?
A. 매장에서 손님 기다리기만 하면 시장이 어떻게 돌아가는지 감이 안 잡혀요. 요즘 사람들이 어떤 폰 찾는지, 요금제는 어느 가격대를 선호하는지. 오디 견적이 쌓이니까 그게 보여요. 4개월 동안 들어온 견적 보면 갤럭시 S시리즈 문의가 아이폰보다 많고, 요금제는 5만원대를 제일 많이 찾더라고요. 그거 보고 재고 구성이랑 추천 요금제를 바꿨어요.

Q. 구체적으로 뭘 바꿨어요?
A. 예전에는 감으로 재고를 잡았어요. "아이폰이 잘 팔리겠지" 하고 많이 들여놨는데, 동탄 쪽은 갤럭시 수요가 더 높더라고요. 오디 견적 패턴 보고 갤럭시 비중을 늘렸더니 회전이 빨라졌어요. 그리고 번호이동 문의가 신규보다 두 배 이상 많다는 것도 알게 됐어요. 그래서 번호이동 혜택 중심으로 견적서를 다시 짰더니 성사율이 올라갔어요.
 

Q. 혼자 매장 운영하는 사장한테 이게 왜 중요해요?
A. 대형 대리점은 본사에서 데이터 줘요. 어떤 모델이 잘 나가는지, 어떤 요금제가 인기인지 리포트가 와요. 저 같은 소규모 판매점은 그런 거 없잖아요. 오디 견적이 그 역할을 해주는 거예요. 매달 어떤 상품 문의가 많았고, 고객이 어떤 조건을 원했는지 채팅 기록만 쭉 보면 시장이 읽혀요. 돈 들여서 시장조사하는 게 아니라 장사하면서 자연스럽게 쌓이는 거라 부담이 없어요.
 

Q. 아쉬운 점이 있다면?
A. 제가 엑셀로 따로 정리하고 있거든요. 견적 유형별 통계나 월별 추이 같은 걸 파트너 대시보드에서 바로 볼 수 있으면 좋겠어요. "이번 달 번호이동 견적 몇 건, 신규 견적 몇 건, 인기 모델 Top3" 이런 게 자동으로 정리되면 재고 판단이 더 빨라질 것 같아요.
 

[한줄평] 견적이 쌓이니까 시장이 보여요. 감으로 하던 장사를 데이터로 하게 됐어요.