조유석 기자 ㅣ 

통신 상품을 바꿀 때마다 반복되는 풍경이 있다. 블로그를 뒤지고, 카페 후기를 읽고, 매장에 전화를 돌리고, 주말에 직접 매장을 방문해서 상담을 받는다. 두세 곳을 돌아봤는데도 "더 좋은 조건이 있지 않을까" 하는 찜찜함을 안은 채 계약서에 서명한다. 약 45조원 규모의 국내 통신시장에서 소비자가 수십 년째 겪어온 일이다. 정보를 쥔 쪽은 매장이고, 발품을 파는 쪽은 소비자였기 때문에 일어나는 구조적 비효율이다.
 

통신 거래 플랫폼 오디(ODI)는 이 구도를 뒤집겠다며 등장했다. 기존 방식에서 매장이 먼저 조건을 걸고 소비자가 찾아가는 구조였다면, 오디에서는 소비자가 먼저 자신의 상황을 입력하고 매장들이 조건을 보내오는 역경매 방식이다. 소비자가 앱에서 원하는 상품 카테고리를 선택하고 현재 통신사, 요금제, 가족 결합 여부 등을 입력한 뒤 범위를 설정하면, 해당 범위 안의 매장들이 경쟁적으로 견적서를 보내온다.
 

도착하는 견적서가 한두 곳이 아니다. 실제 이용자들에 따르면 범위를 10km로 설정할 경우 평균 4~5곳의 매장에서 각기 다른 조건의 견적이 도착한다. 같은 기기, 같은 통신사임에도 매장마다 제안하는 구조가 다르다. 한 곳은 공시지원금을 최대로 적용해 월 납부금을 낮추고, 다른 곳은 선택약정으로 요금 할인 중심으로 제안하고, 또 다른 곳은 가족 결합까지 엮어 총 통신비를 줄이는 방향으로 견적을 짜서 보내온다.
 

이런 다양성이 가능한 이유는 견적 요청 단계에서 소비자의 상황 정보가 충분히 전달되기 때문이다. 매장은 고객의 현재 요금제, 데이터 사용 패턴, 주거 형태까지 사전에 파악한 상태에서 맞춤 견적을 설계한다. 블로그에 올라온 "최대 OO만원 지원" 같은 획일적 광고 문구와 차원이 다른, 해당 고객에게 실제로 적용 가능한 구체적 조건이 제시되는 것이다.


 

견적을 비교한 뒤의 과정도 끊김 없이 이어진다. 마음에 드는 매장을 선택하면 즉시 1대1 채팅방이 열리고, 세부 조건 확인부터 궁금한 점 질문까지 대화 안에서 해결된다. 인터넷/TV의 경우 채팅 내에서 가입신청서까지 바로 작성할 수 있어, 비교에서 가입까지 앱 밖으로 나갈 필요가 없다.
 

스마트폰과 인터넷만이 아니다. 소상공인 상품이나 법인폰 견적도 같은 앱에서 요청할 수 있다. 소상공인·법인폰의 경우 동네 범위 제한 없이 전국의 전문 업체에게 견적이 발송되어, B2B 시장에서도 여러 곳의 조건을 한 번에 비교할 수 있다. 개인 폰과 사업용 인터넷을 동시에 바꿔야 하는 자영업자라면, 하나의 앱에서 두 건의 견적을 따로 올려 각각 비교하는 것이 가능하다.
 

견적 외에도 동네 매장의 스팟특가 알림을 받아볼 수 있고, 주변 매장의 스마트폰 재고를 실시간으로 확인할 수 있으며, 마음에 드는 매장을 단골로 등록해두면 해당 매장의 새 소식을 자동으로 받아볼 수 있다. 약정 종료일을 등록해두면 만료 전에 알림이 와서 교체 시기를 놓치지 않게 해준다. 통신 상품을 비교하고, 가입하고, 관리하는 전 과정이 하나의 앱 안에 담겨 있는 셈이다.
 

서울 강서구에 거주하는 최윤아(가명·35)씨는 "아이 둘 폰이랑 집 인터넷을 한꺼번에 바꿔야 했는데, 예전 같으면 주말 하루를 통째로 날렸을 일"이라며 "오디에서 스마트폰 견적 따로, 인터넷 견적 따로 올렸더니 저녁까지 각각 4곳씩 견적이 왔다. 비교하고 채팅하고 다 합쳐서 한 시간이면 끝났다"고 전했다.
 

오디플랫폼 관계자는 "통신 상품 가입에서 소비자가 겪어온 가장 큰 불편은 정보를 얻기 위해 들여야 하는 시간과 노력이었다"며 "오디는 그 시간을 견적 한 번으로 줄이고, 비교부터 가입까지 한 곳에서 끝나게 만들었다. 소비자가 발품 파는 시대에서, 매장이 먼저 찾아오는 시대로 바꾸는 것이 오디의 방향"이라고 밝혔다.
 

업계에서는 오디플랫폼의 역경매 모델이 통신 시장의 고질적인 정보 비대칭 문제를 구조적으로 해소할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 소비자가 한 번의 입력으로 여러 매장의 경쟁적 제안을 받는 구조가 정착되면, 시장 전체의 투명성과 소비자 협상력이 동시에 높아질 것이라는 분석이다.