박지민 기자 |

오디플랫폼, 특가 게시글에 '댓글' 기능 도입… 궁금한 건 매장에 공개 질문으로 바로 해결


 

통신 거래 플랫폼 오디(ODI)가 스팟특가 게시글에 소비자가 댓글을 남길 수 있는 기능을 제공하고 있다.
 

특가를 보면 질문이 생긴다. "이 조건에 가족 결합도 되나요?", "기존 고객도 해당되나요?", "재고 몇 대 남았나요?". 기존에는 이런 질문을 하려면 전화를 걸거나 1대1 채팅을 별도로 시작해야 했다. 간단한 질문 하나에 대화방을 여는 것이 부담스러워 그냥 넘어가는 소비자도 적지 않았다.
 

오디플랫폼에서는 특가 상세 페이지 하단에 댓글을 바로 남길 수 있다. 매장이 답글을 달면 질문자에게 알림이 가고, 다른 소비자들도 해당 질문과 답변을 함께 볼 수 있다. 같은 궁금증을 가진 사람이 중복 질문할 필요가 없어지는 셈이다.
 

매장 입장에서도 효율적이다. 같은 질문에 한 번만 답하면 여러 소비자가 동시에 해소되니, 반복 문의 응대에 드는 시간이 줄어든다.
 

오디플랫폼 관계자는 "1대1 채팅은 진지한 상담 단계에 적합하고, 댓글은 가벼운 궁금증을 빠르게 해소하는 채널"이라며 "질문의 문턱이 낮아질수록 특가에서 실제 거래로 이어지는 확률도 올라간다"고 밝혔다.