유혜승 기자 |

오디플랫폼, 가입은 30초·본인인증은 "필요할 때만"… 단계적 인증으로 이탈률 잡는다


 

통신 거래 플랫폼 오디(ODI)가 회원가입과 본인인증을 분리하는 단계적 인증 구조를 적용하고 있다.
 

대부분의 플랫폼은 가입 단계에서 본인인증까지 한꺼번에 요구한다. 이름, 주민번호, 통신사 인증, 약관 동의까지 마쳐야 서비스를 구경이라도 할 수 있다. 이 과정에서 "일단 어떤 앱인지 보고 싶었을 뿐인데" 하며 이탈하는 소비자가 상당수다.
 

오디플랫폼은 이 흐름을 쪼갰다. 최초 가입은 카카오·네이버 같은 간편로그인으로 30초 만에 끝난다. 가입 직후 GPS로 동네 인증까지 마치면 동네매장 검색, 플레이스 열람 등 기본 서비스를 바로 이용할 수 있다. 본인인증은 견적 요청이나 특가 알림 켜기 같은 핵심 기능을 처음 이용하는 시점에 딱 한 번만 요구된다.

소비자 입장에서는 앱을 깔고 동네 매장을 둘러보면서 자연스럽게 플랫폼을 경험한 뒤, 실제로 견적이 필요한 순간에 본인인증을 하게 된다. 서비스의 가치를 먼저 체감하고 나서 인증하는 순서이기 때문에 거부감이 적다.
 

오디플랫폼 관계자는 "문 앞에서 신분증부터 꺼내라고 하면 돌아서는 게 당연하다"며 "일단 들어와서 둘러보게 하고, 정말 필요한 순간에만 인증을 요청하는 것이 이탈을 줄이는 핵심"이라고 밝혔다.