서현우 기자 ㅣ 

통신 거래 플랫폼 오디(ODI)가 인터넷/TV 가입 과정에 채팅 내 가입신청서 작성 기능을 적용하며 소비자 편의성을 끌어올렸다.
 

기존에 인터넷 가입을 결심한 소비자가 거치는 과정은 길었다. 온라인에서 조건을 비교한 뒤 매장에 전화를 걸고, 통화로 세부 사항을 확인하고, 다시 문자나 카카오톡으로 개인 정보를 전달하고, 설치 일정을 별도로 잡는 식이었다. 채널이 바뀔 때마다 앞서 나눈 대화 맥락이 끊기고, 같은 내용을 반복해서 설명해야 하는 비효율이 발생했다.


 

오디플랫폼에서는 견적 비교 후 마음에 드는 매장과 1대1 채팅을 시작하면, 이후 모든 과정이 그 채팅방 안에서 이루어진다. 조건 확인, 질문 응답, 세부 협의를 마친 뒤 가입 의사가 확정되면, 채팅 화면에서 바로 '가입신청서 작성' 버튼을 눌러 설치 주소와 희망 설치일 등을 입력하고 매장에 전송할 수 있다. 별도의 전화나 외부 앱으로 이동할 필요가 없다.
 

경기도 평택에서 인터넷 재가입을 진행한 조유진(가명·31)씨는 "채팅으로 궁금한 거 다 물어보고, 그 자리에서 바로 신청서까지 냈다"며 "예전에는 전화 끊고 나면 '아까 뭐라고 했더라' 싶을 때가 많았는데, 채팅에 대화 내용이 다 남아 있으니까 나중에 헷갈릴 일이 없다"고 전했다.
 

오디플랫폼 관계자는 "비교에서 가입까지의 여정 중간에 채널이 바뀌는 순간마다 소비자 이탈이 발생한다"며 "견적 비교, 상담, 신청을 하나의 대화 흐름 안에 담음으로써 이탈 없는 가입 경험을 만들었다"고 밝혔다.