""깎아주세요" 소리를 안 듣게 됐어요  마진을 지킬 수 있어요. 흥정하면 결국 제가 양보하게 되잖아요. 1만원, 2만원 깎아주다 보면 건당 마진이 바닥이에요. 오디에서는 제가 견적서에 제시한 조건이 곧 최종 조건이에요. 고객도 그걸 보고 선택한 거니까 추가 할인 요구가 안 나와요. 한 달 전체로 보면 마진 차이가 꽤 커요. "                                                                                                                                                                                                                                                                                                 

Q. 가격 흥정이 줄었다고요?
A. 예전에는 고객이 매장 오면 무조건 "더 깎아주세요"로 시작했어요. 옆 매장 가격 보여주면서 "여기는 이만큼 해주던데요" 하고. 솔직히 그 가격이 진짜인지도 모르는데 깎아줘야 하는 거예요. 오디 고객은 달라요. 이미 견적 여러 개 비교하고 제 조건이 낫다고 판단해서 온 거거든요. "사장님이 보내주신 견적대로 해주세요" 하고 오시니까 흥정 자체가 없어요.

Q. 그게 매장 운영에 어떤 영향이 있어요?
A. 마진을 지킬 수 있어요. 흥정하면 결국 제가 양보하게 되잖아요. 1만원, 2만원 깎아주다 보면 건당 마진이 바닥이에요. 오디에서는 제가 견적서에 제시한 조건이 곧 최종 조건이에요. 고객도 그걸 보고 선택한 거니까 추가 할인 요구가 안 나와요. 한 달 전체로 보면 마진 차이가 꽤 커요.
 

Q. 상담 분위기도 달라졌어요?
A. 완전히요. 흥정하는 상담은 서로 피곤하잖아요. 고객은 "더 받을 수 있지 않을까" 의심하고, 저는 "이 이상 못 깎는데" 방어해야 하고. 오디 고객은 조건이 확정된 상태로 오니까 상담이 편해요. 요금제 설명이나 기기 사용법 같은 본질적인 대화에 시간을 쓸 수 있어요. 고객 만족도도 올라가고, 저도 스트레스가 줄었어요.
 

Q. 아쉬운 점이 있다면?
A. 가끔 견적 비교 후에도 "여기가 제일 싼 건 맞죠?" 하고 재확인하시는 분이 있어요. 견적서에 다른 매장 평균 가격대 같은 참고 정보가 같이 보이면 고객도 더 안심하고 올 수 있을 것 같아요.
 

[한줄평] 견적으로 조건이 확정되니까 흥정이 사라지고, 마진이 살아났어요.