"장사하는 게 덜 힘들어요. 솔직히 매장 앞에서 호객하는 거, 자존심 상하잖아요. 10년 넘게 했지만 익숙해지는 게 아니라 점점 지치는 거였어요. 오디 쓰고 나서는 매장 안에서 편하게 기다리다가, 견적 온 거 답하고, 고객 오면 상담하면 돼요. 이게 원래 장사의 모습 아닌가 싶어요. 좋은 상품 준비해놓으면 고객이 알아서 찾아오는 "                                                                                                                                                                                            

Q. 상담 분위기가 달라졌다고요?
A. 예전에는 매장 앞 지나가는 사람 잡아서 상담하잖아요. 그러면 고객이 경계부터 해요. "얼마예요?" 물어보고 대답하면 "생각해볼게요" 하고 도망가요. 저도 놓치기 싫으니까 따라가면서 설명하게 되고, 그게 강매 느낌이 되는 거예요. 오디 고객은 달라요. 본인이 견적 요청하고, 제 견적 보고, 채팅까지 한 다음에 매장에 오시는 거거든요. 이미 마음먹고 오신 분이라 "사장님 편하게 설명해주세요" 이 말을 고객이 먼저 해요.

Q. 그게 매출에도 영향이 있어요?
A. 많이요. 강매 분위기에서 가입한 고객은 집에 가서 후회해요. 그러면 취소 전화가 와요. 오디 고객은 본인이 비교하고 골라서 온 거니까 취소율이 거의 없어요. 그리고 편안한 분위기에서 상담하면 고객이 질문을 많이 해요. "요금제 이거랑 저거 차이가 뭐예요?" "악세서리 추천해주세요" 이런 대화가 자연스럽게 나오니까 추가 판매도 돼요. 억지로 권유하는 게 아니라 고객이 물어보는 거라 서로 기분이 좋아요.
 

Q. 사장님 본인도 달라진 게 있어요?
A. 장사하는 게 덜 힘들어요. 솔직히 매장 앞에서 호객하는 거, 자존심 상하잖아요. 10년 넘게 했지만 익숙해지는 게 아니라 점점 지치는 거였어요. 오디 쓰고 나서는 매장 안에서 편하게 기다리다가, 견적 온 거 답하고, 고객 오면 상담하면 돼요. 이게 원래 장사의 모습 아닌가 싶어요. 좋은 상품 준비해놓으면 고객이 알아서 찾아오는 거.
 

Q. 아쉬운 점이 있다면? A. 아직 견적 수가 호객 안 해도 될 만큼 충분하진 않아요. 그래서 완전히 안 하는 건 아니고 줄인 거예요. 사용자만 더 늘면 호객 완전히 그만둘 수 있을 것 같아요. 그날이 빨리 오면 좋겠어요.
 

[한줄평] 강매하던 사장에서 상담하는 사장으로, 오디가 장사하는 방식을 바꿔놨어요.