"오디로 처음 온 고객이 재방문하기 시작했어요. 3월에 인터넷 설치해드린 분이 한 달 뒤에 휴대폰 견적도 저한테 보내셨어요. 채팅으로 "지난번 인터넷 해주신 사장님이시죠? 폰도 바꾸려는데요" 하시더라고요. 이게 기존 견적 플랫폼에서는 불가능했어요."                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              
 

Q. 단골이 줄어들고 있었다고요?
A. 12년째 같은 자리에서 매장 하고 있어요. 예전에는 한번 개통하면 2년 뒤 약정 끝날 때 또 오셨거든요. 그게 단골이었어요. 근데 4~5년 전부터 확 바뀌었어요. 약정 끝나면 온라인으로 가격 검색해서 제일 싼 데로 가버려요. "사장님 오래 다녔는데 미안해요, 온라인이 15만원 더 싸서요" 이 말 들을 때 진짜 허탈했어요. 가격으로는 온라인을 못 이기니까, 단골이 하나둘 빠져나가는 걸 그냥 보고만 있었어요.
 

Q. 오디에서 단골이 다시 생긴다는 게 무슨 뜻이에요?
A. 오디로 처음 온 고객이 재방문하기 시작했어요. 3월에 인터넷 설치해드린 분이 한 달 뒤에 휴대폰 견적도 저한테 보내셨어요. 채팅으로 "지난번 인터넷 해주신 사장님이시죠? 폰도 바꾸려는데요" 하시더라고요. 이게 기존 견적 플랫폼에서는 불가능했어요. 거기는 매번 새 업체한테 견적 돌리는 구조니까, 한번 거래해도 다음에 또 만날 수가 없었거든요. 오디는 플레이스에 제 매장이 계속 남아있고, 채팅 이력도 남아있으니까 고객이 자연스럽게 다시 찾아와요.
 

Q. 소개 고객도 늘었다고요?
A. 네, 그게 진짜 신기해요. 오디로 온 고객 중에 "가족도 여기서 하고 싶대요"라고 하시는 분이 있었어요. 예전에 카페 견적으로 온 고객은 그냥 거래 끝나면 끝이었는데, 오디 고객은 동네 사람이잖아요. 같은 아파트, 같은 동네니까 입소문이 자연스럽게 나요. "우리 동네 매장인데 잘해줘요" 이 한마디가 온라인 리뷰 100개보다 강력하거든요. 동네 장사의 본질이 원래 이건데, 이걸 디지털로 살려준 게 오디예요.
 

Q. 아쉬운 점이 있다면?
A. 기존 거래 고객한테 약정 만료 시기에 자동 알림 보내주는 기능이 있으면 좋겠어요. 지금은 제가 수첩에 적어놓고 기억하고 있는데, 고객이 늘면 다 기억할 수가 없잖아요. 2년 뒤에 "사장님 그때 잘해주셔서 또 왔어요" 듣는 게 이 장사의 보람인데, 그 타이밍을 플랫폼이 잡아줬으면 해요.
 

[한줄평] 온라인한테 빼앗겼던 단골 문화가, 오디 덕분에 동네에서 다시 살아나고 있어요.