"밤 11시에 견적 들어와도 놓치지 않아요 밤 11시에 견적이 들어온 적이 있어요. 예전 같으면 다음 날 아침에 전화했을 건데, 그때쯤이면 이미 다른 매장에서 선점해버리거든요. 오디는 견적 알림 오자마자 간단하게 채팅으로 "안녕하세요, 내일 오전에 상세 견적 보내드릴게요!" 한 줄 보냈어요. 그것만으로도 고객이 "네 기다릴게요" 하고 잡혀요."                                                                                                                                                                                                                                      

Q. 채팅 기능이 특별히 좋다고 느낀 순간이 있어요?
A. 밤 11시에 견적이 들어온 적이 있어요. 예전 같으면 다음 날 아침에 전화했을 건데, 그때쯤이면 이미 다른 매장에서 선점해버리거든요. 오디는 견적 알림 오자마자 간단하게 채팅으로 "안녕하세요, 내일 오전에 상세 견적 보내드릴게요!" 한 줄 보냈어요. 그것만으로도 고객이 "네 기다릴게요" 하고 잡혀요. 전화였으면 밤에 걸 수도 없고, 문자는 스팸 취급당하잖아요.

Q. 전화 상담이랑 비교했을 때 장점이 뭐예요?
A. 제일 큰 건 고객이 압박을 안 느낀다는 거예요. 전화 상담은 고객 입장에서 부담이에요. 끊기 어렵고, 거절하기 민망하고. 그래서 아예 전화를 안 받는 거잖아요. 채팅은 고객이 읽고 싶을 때 읽고, 답하고 싶을 때 답해요. 그 여유가 오히려 전환율을 높여요. 강매 느낌이 없으니까 고객이 스스로 결정해서 오거든요. "생각해보고 답할게요" 했다가 다음 날 "어제 그 조건으로 할게요" 하는 경우가 제법 있어요.
 

Q. 채팅을 잘 활용하는 본인만의 노하우가 있어요?
A. 첫 답장을 빨리 보내는 게 핵심이에요. 내용이 길 필요 없어요. "확인했습니다, 곧 견적 보내드릴게요" 이 한마디면 돼요. 고객은 내 견적을 누가 봤는지, 답이 올 건지 그게 궁금하거든요. 첫 응답이 빠르면 신뢰감이 생기고, 이후 상담도 수월해져요. 그리고 긴 설명보다 핵심 3줄 정리가 먹혀요. "요금제 A vs B 비교, 실질 부담금, 추가 혜택" 이렇게 짧게 보내면 고객이 오히려 더 궁금해하면서 질문을 해와요.
 

Q. 아쉬운 점이 있다면?
A. 채팅 알림이 가끔 늦게 올 때가 있어요. 특히 매장에서 와이파이 쓸 때 푸시가 밀릴 때가 있거든요. 견적은 속도 싸움이라 알림이 1분만 늦어도 다른 매장한테 선점당할 수 있어요. 알림 안정성만 좀 더 올라가면 정말 좋을 것 같아요.
 

[한줄평] 채팅 한 줄이 전화 열 통보다 낫다는 걸, 오디에서 배웠어요.