"특히 20~30대는 모르는 번호 오면 아예 안 받아요. 견적 보내고 전화하면 안 받고, 문자 보내면 답이 없고. 오디 채팅은 견적 보낸 다음에 바로 1:1 채팅이 이어지니까, 고객이 부담 없이 질문해요."                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      
업종: 휴대폰·인터넷 오프라인 매장 ㅣ 오디 이용 1개월차 

Q. 오디 채팅 기능을 처음 써봤을 때 어떠셨어요?
A. 솔직히 저는 전화 상담파예요. 10년 넘게 전화로 다 해결했거든요. 근데 요즘 고객들이 전화를 안 받아요. 특히 20~30대는 모르는 번호 오면 아예 안 받아요. 견적 보내고 전화하면 안 받고, 문자 보내면 답이 없고. 오디 채팅은 견적 보낸 다음에 바로 1:1 채팅이 이어지니까, 고객이 부담 없이 질문해요. "이 요금제 데이터 진짜 무제한이에요?" 이런 거 전화로는 안 물어볼 사람이 채팅에서는 편하게 물어보더라고요.

Q. 채팅이 매출에 실질적으로 도움이 되나요?
A. 많이 돼요. 핵심은 상담 기록이 남는다는 거예요. 전화는 말로 다 설명해도 고객이 끊으면 잊어버려요. 채팅은 제가 정리해서 보낸 요금제 비교, 실질 부담금, 혜택 정리가 다 남아있으니까 고객이 나중에 다시 보고 결정해요. "아까 보내주신 거 다시 봤는데 그걸로 할게요" 이런 연락이 꽤 와요. 전화 상담이었으면 다시 처음부터 설명해야 했을 거예요.

Q. 파트너 입장에서 채팅 사용하기 편한가요?
A. 매장에서 손님 응대하다가 틈틈이 답장할 수 있어요. 전화는 지금 당장 받아야 하잖아요. 손님 앞에서 전화 받으면 실례고, 나중에 걸면 이미 다른 데로 가버리고. 채팅은 5분 뒤에 답해도 괜찮으니까 멀티태스킹이 돼요. 매장 혼자 돌리는 사장한테는 이게 진짜 큰 차이예요.

Q. 아쉬운 점이 있다면?
A. 채팅에서 이미지 보내는 게 되는데, 요금제 비교표 같은 걸 미리 만들어둔 템플릿으로 바로 보낼 수 있으면 좋겠어요. 지금은 매번 캡처해서 보내고 있거든요. 자주 쓰는 상담 자료를 저장해두고 원터치로 보내는 기능이 있으면 응답 속도가 확 올라갈 것 같아요.
 

[한줄평] 전화 안 받는 시대에, 채팅으로 상담 퀄리티 보여줄 수 있는 게 오디의 진짜 무기예요.